to read complaints and reviews, or file yours.Philips Medikal SGK Kapsamı Dışındaki Cihazların Değişimi Neden Yapılmıyor?
Philips Respirocs Remstar Auto A-Flex kullanıcısıyım. Cihaz SGK kayıtlı bir ürün değil. Cihazı nakit parayla aldım. Bizim cihazımız, kanserojen madde tespit edilen ve değişime girecek cihazlardan; ancak değişimi kabul etmediniz. SGK'dan alınan cihazlar ve hastanelerdeki ürünleri değiştirirken, bizim ürünlerimizi neden değiştirmediğinize dair bir açıklama yapmanızı talep ediyorum. Bu konuda yasal platformlarda hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Sayın Şikayet Var Yetkilisi, Sayın Tüketicimiz, Tarafımıza Şikayetvar platformu üzerinden iletilen 32362208 numaralı talebiniz, platform sahibi aracılığıyla size iletilen e-posta adresimize ulaştıktan sonra, en geç 48 saat içerisinde, tarafımızla paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden yanıtlanacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla
Sayın Philips Medikal Yetkilisi, 03.05.2025 tarihinde m***@p***com adresine ilettiğim e-postama yazılı bir yanıt alamadım ve tarafınızca bayinize yönlendirildim. Bu nedenle iletişimimi Şikayetvar platformu üzerinden sürdürme zarureti doğmuştur. Yaklaşık 13 yıl önce, tarafınızdan temin ettiğim cpap cihazını, uyku apnesi teşhisi konulmasının ardından uzun yıllar boyunca düzenli olarak kullandım. Söz konusu cihazın, kanserojen madde içerdiği gerekçesiyle geri çağrıldığını sonradan öğrendim. Bu durum, tarafıma sağlık açısından ciddi bir risk oluşturmuş olabilir. Geri çağırma sürecinde, cihaz değişimi yerine yalnızca fatura ibrazı halinde, satın alım tarihinde ödenen Türk Lirası tutarının iadesi öngörülmektedir. Oysa cihazı bireysel olarak, döviz kuru üzerinden ve yüksek bedelle temin ettim. Bugünkü ekonomik koşullar dikkate alındığında, söz konusu iade tutarıyla eşdeğer nitelikte bir cihaz veya yedek parça temini dahi mümkün değildir. Ayrıca, cihazı Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) aracılığıyla temin eden kullanıcılar için değişim imkanı sunulurken, bireysel alım gerçekleştiren kullanıcılar için yalnızca ücret iadesi seçeneğinin tanınması; hem hukuken hem de etik açıdan izaha muhtaç bir uygulamadır. Bayilerinize iletilen listede cihazımın seri numarasının karşısında “değişime müstahak değil” ifadesinin yer alması da ayrıca açıklama gerektirmektedir. 13 yıl önceye ait bir faturanın kullanıcı tarafından ibraz edilmesini beklemek, uygulamada çoğu zaman mümkün değildir. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafınızdan yapılacak işlemlerle ilgili açık, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla,
