to read complaints and reviews, or file yours.Ütünün Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Philips DST 7020/20 model buharlı ütü satın aldım. Ürün şu ana kadar 3 kez aynı arızayı verdi. Her seferinde Ankara Kızılay’daki Philips yetkili servisiniz Volkan Elektronik Tur İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti.’ye götürdüm, termostatın yandığını söyleyip tamir ederek ürünü tarafıma teslim ettiler; ancak birkaç ay geçmeden tekrar aynı sorunla karşılaştım.
Son olarak yaklaşık 1 ay önce yine aynı arızadan dolayı servise gittim, tamir edildiği söylendi fakat bu akşam yeniden aynı problemi yaşadım ve ütüyü tekrar aynı servise bırakmak zorunda kaldım. Servise artık bu sorundan bıktığımı, ürünün sürekli aynı arızayı vermesinin kabul edilebilir olmadığını ve ütümün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim; ancak olumlu bir yanıt alamadım.
Ütümün garantisinin 5–6 ay sonra bitecek olması, birkaç ayda bir aynı problem için servise gitmek zorunda kalmam ve garanti bitince bu arıza tekrarladığında her seferinde hem ücret ödeyecek hem de zaman kaybedecek olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Aynı arızayı bu kadar sık tekrarlayan bir ürünün sağlam olduğunu düşünmüyorum ve kalıcı çözüm olarak ütümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Philips yetkililerinin, belirttiğim yetkili servisteki kayıtlarımı incelemesi halinde, ütünün aynı arızadan dolayı defalarca servise gittiğini göreceklerini biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ütümün yenilenmesini rica ediyorum.
Muhammed Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Muhammed Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hayır aramadınız sadece çağrı attınız. Telefon daha çalmadan çağrı sona erdi. Sırf aradık ulaşamadık demek için bu yöntemi mi kullanıyorsunuz acaba
Aradık falan diyorlar ama yok öyle bir şey. Telefon elimdeyken bir anda ekran ışığı yandı ve çağrı düştüğünü gördüm. Telefon çalmadı bile gerisini siz düşünün. 2 dakika sonra bir bildirim geldi uygulamadan "şikayetiniz cevaplandı" diye. Girdim baktım "Sizi aradık ulaşamadık" demişler. Külliyen yalan. Bize ulaşmak isterseniz aşağıdaki iletişim kısmından ulaşabilirsiniz demişler aşağıda öyle bir kısım yok. Tam bir komedi:((
Bugün ütüyü servisten almam için mesaj attılar bilin bakalım ne oldu? Tabi ki yine tamir. 1 ay sonra tekrar gel diyorsunuz yani dedim yok bu sefer taban değişti ütünün birçok parçası tabandadır sıkıntı olacağını düşünmüyoruz dediler. Bir öncekilerde sıkıntı olacağını bile bile verdiniz dedim ses edemediler. Şimdiye kadar yapılan tamirlerle alakalı yapılan işlem kağıdı vermemişlerdi bu sefer onu özellikle istedim çünkü garanti bitmesine son 5 ayım var ve yine arıza çıkaracağına eminim. Bu sefer servise değil direk Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Ne servis ne merkez kimsenin umurumda olmadığını ve bunlarla vakit kaybetmeye gerek olmadığını anlamış bulundum. Büyük bir pişmanlıksın Philips
