Philips Yetkili Servislerde Yanlış Anakart Takılması Ve Yazılı Teklif Reddi

Philips’te Hatalı Montaj, Şikayet Korkusuyla Belge Saklama ve Genel Merkez ile Servisin Karşılıklı Çelişkisi!

2023 yılı başında satın aldığım Philips Homerun 7001 çöp toplama istasyonlu robot süpürgemle ilgili olarak Philips Türkiye ve yetkili servis ağının uygulamalarını, yaşadığım süreç üzerinden kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Hatalı ana kart montajı

Garanti süresi bittikten sonra cihazım yön bulma arızası verdi. Ocak 2026’da Philips’in resmi sitesinde yer alan Manisa Salihli Yetkili Servisi İnci Elektronik’e başvurdum. Servisin teşhisi üzerine 8.500 TL ödeyerek ana kart değişimi yaptırdım. Sorunlar sürünce servisi aradım; cihazı incelemeden başka parçaların da değişmesi gerektiği söylendi. Güvenim sarsıldığı için İzmir Narlıdere Yetkili Servisi Meva Teknik’e başvurdum. Burada, çöp istasyonlu cihazıma çöp istasyonsuz baz modele ait uyumsuz anakartın takıldığı ve cihazın onarılmak yerine daha da bozulduğu belirtildi.

İnci Elektronik’ten hatasını gidermesini istedim; ancak parça garanti süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca verilen tamir belgesinin resmi servis evrakı değil, basit bir makbuz olduğunu gördüm. Philips’in resmi sitesinde yetkili servis olarak gösterilen bir işletmede yaşanan bu uygulama kabul edilemez.

Parça yokluğu ve tutarsız fiyatlar

Yaşananlara rağmen cihazımı doğru anakartla tamir ettirmek için Meva Teknik’e yeniden başvurdum. Bu kez cihazın üretiminin bittiği ve uygun anakartın stokta bulunmadığı, tamir yapılamayacağı söylendi. Bunun yerine cihazımı alıp indirimli 19.000 TL’ye yeni model Homerun 5001 satmayı teklif ettiler. Oysa bu model yetkili çevrim içi satıcılarda indirimsiz 21.000–24.000 TL aralığında satılıyordu.

Yedek parçaların beş yıl tedarik edilmesi gerektiğini hatırlatınca genel merkezle görüşüldü ve yeni bir seçenek sunuldu: Cihazımın anakartı 19.000 TL’ye temin edilip takılabilirmiş. Oysa yaklaşık 7–8 ay önce ana kart değişimi için 8.500 TL ödemiştim; ayrıca yeni modelin anakartının liste fiyatı sorulduğunda 8.800 TL olduğu söylendi. “Stokta yok” denilen kendi cihazımın anakartı için hemen ardından 19.000 TL istenmesi ciddi bir tutarsızlıktır ve beni yeni ürün almaya yönelten bir dayatma izlenimi yaratmaktadır.

Bana sunulan iki seçenek de mağdur ediciydi: ana kart arızası dışında iyi durumdaki cihazımı verip liste fiyatı 21.000–24.000 TL olan yeni modeli 19.000 TL’ye almak ya da “stokta yok” denilen ana kart için 19.000 TL ödemek. Oysa talebim, cihazın muadil ana kart bedeliyle doğru ve orijinal parça kullanılarak onarılması veya aynı bedel karşılığında eşdeğer cihazla değiştirilmesiydi; her iki çözüme de razıydım. Servis müdürü başka türlü yardımcı olamayacağını ve memnuniyetsizliğimi genel merkeze iletmemi söyledi. Philips Genel Merkez Müşteri Hizmetleri ise bayinin teklifinin geçerli olduğunu, başka çözüm sunamayacaklarını bildirdi.

Yazılı teklifin reddi ve çelişkili açıklamalar

Teklifleri değerlendirebilmek için yazılı fiyat teklifi veya teknik servis formu istedim. Meva Teknik müdürü, iki seçenekten birini kabul edip ödeme yapmadan hiçbir yazılı belge vermeye yetkileri olmadığını, talebimi genel merkeze iletmem gerektiğini söyledi. Genel merkez müşteri hizmetleri de telefonla aynı yanıtı verdi. Arayan temsilci, Meva Teknik’in yazılı teklif vermeyi, benim bunu servisi şikayet etmek veya yasal haklarımı aramak için kullanabileceğim endişesiyle reddettiğini söyledi. Philips Genel Merkezi’nin bu açıklaması, tüketicinin resmi belgeyi şikayet ve hak arama amacıyla kullanabileceği kaygısının belge vermeme gerekçesi yapıldığının beyanıydı. Bunu yapmalarının suç olduğunu söylediğimde, istersem hakkımı resmi yollarla arayabileceğimi ama kendilerinin başka türlü bir yardımda bulunamayacağını söylediler.

Bu açıklama üzerine Meva Teknik Servis Müdürü’yle görüştüm. Müdür, genel merkezin kendilerini bu konuda kesinlikle aramadığını, böyle bir ifade kullanmadıklarını; yazılı belge vermeme kararının kendilerine değil, genel merkezce ait olduğunu söyledi. Böylece genel merkez ile yetkili servis birbirini yalanlayan açıklamalar yaptı ve sorumluluğu karşı tarafa yükledi. Böyle bir kurumsal tutarsızlık, sorumluluk reddi ve müşteri hakkı ihlali kabul edilemez.

Kendi yetkili servisinin yanlış ana kart taktığını öğrendiğim, sonrasında “stokta yok” denilen parçaya 19.000 TL fiyat verildiği ve yazılı teklif talebimin reddedildiği bu sürecin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Cihazımın güncel muadil parça bedeli karşılığında doğru, orijinal parçayla çalışır duruma getirilmesini ya da muadil parça bedeli karşılığında eşdeğer/üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Genel merkezle görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Mağduriyetim giderilmezse hukuki haklarım için ilgili mercilere başvuracağım.