Philips Xc65 Süpürge Tekrarlanan Servis Değişikliklerine Rağmen Arızalı, Değişim Talebi

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips xc65 57 dik süpürgeyi en yüksek güç seviyesinde çalıştırdığımda cihaz 3 dakikayı bile doldurmadan kendi kendine durmaya başladı. Sorun Eylül ayı sonlarından itibaren bu şekilde devam etti.

Bunun üzerine ürünü Ankara Kızılay’daki Volkan Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm ve 01.10.2026 tarihinde servis fişi oluşturuldu. Cihazın anakartı değiştirildi ve 06.10.2026 tarihinde ürünü teslim aldım. Eve gelip süpürgeyi tekrar denediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm ve bunu video kaydı ile birlikte servise ilettim. Tekrar kontrole çağrıldım, servise ikinci kez gittiğimde anakartın değişmesine rağmen sorunun çözülmediğini, bu nedenle cihazın birebir değişimini talep ettiğimi ve artık onarım istemediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen 08.10.2026 tarihinde cihazda sorun bulunmadığı, ürünü teslim alabileceğim yönünde mesaj aldım. Philips tüketici danışma hattı ile görüştüm, cihaz yeniden incelenmeye alındı ve yine ana kart değişimi yapıldı. Değişim talep etmeme rağmen cihazı 08.10.2026 tarihinde tekrar teslim aldım. Ancak ürünü evde denediğimde arızanın aynı şekilde devam ettiğini tespit ederek görüntülerle birlikte servise tekrar ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün 15 gün içinde aynı arızayı iki defa tekrarlamış ve şu an aktif şekilde aynı arızayı sürdürmektedir; sürekli parça değişimi soruna kalıcı bir çözüm sağlamamaktadır.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır, faturam, servis fişlerim ve arızayı gösteren video kayıtları tarafımdan saklanmaktadır. Philips xc65 57 dik süpürge ürünümün, garanti kapsamında birebir aynı modelle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, sipariş numaram 10519127035 olan bu alışverişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.