Philips Süpürgenin Yanması Ve Garanti Reddi Sonrası Kaba Servis Tutumu

2024 yılında Carrefour Bursa Osmangazi mağazasından annem ve babamın hediye olarak aldığı Philips xb9185/07 900 w Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürge bugün kullanırken yandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Süpürge kısa süredir kullanılan, özenle bakımı yapılan bir üründü ve piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir fiyata alınmıştı, buna rağmen bu kadar kısa sürede yanması kabul edilebilir değil.

Fatura kaybolduğu için ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı, garantiye bile bakılmadan talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ürünün ne zaman alındığının ve garanti kapsamında olup olmadığının barkod veya sistem üzerinden rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bursa’daki yetkili servise ulaştığımda ise son derece kaba bir tutumla karşılaştım, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir yaklaşımla davrandılar. Bu süreçte Philips’in müşteri memnuniyetine verdiği önemin son derece yetersiz olduğunu gördüm ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Philips’in, süpürgenin garanti kapsamında olup olmadığını kendi kayıtları ve barkod üzerinden tespit ederek yanmış olan bu ürünü ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini veya ayıpsız muadili ile değişim sağlamasını talep ediyorum.