Philips Robot Süpürge Paspas Özelliği Çalışmıyor, Tanıtım Yanıltıcı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 8 Ekim 2026 tarihinde 19.497 TL bedelle satın aldığım Philips 5000 serisi robot süpürge tanıtımında gösterildiği gibi çalışmamaktadır. Ürünü alırken özellikle tanıtım videolarında paspas aparatı takılıyken halıların üzerine çıkabildiği ve paspas özelliğini bu şekilde kullanabildiği gösteriliyordu. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım denemelerde, paspas aparatı takılıyken halının üzerine çıkmadığını ve bu özelliği kullanamadığımı gördüm.

Ayrıca uygulamada paspas özelliği görünmesine rağmen ilgili butonun devre dışı olduğunu, bu nedenle paspas fonksiyonunu aktif edemediğimi belirtmek isterim. Yani ürünün tanıtımında anlatılan ve benim de tercih sebebim olan özellikleri gerçekte kullanamıyorum. Bu durum, ürünün tanıtımıyla gerçek performansı arasında ciddi bir fark olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana yazılımsal güncelleme yapılacağı ve bu şekilde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak uzun süredir güncelleme bekleyen birçok kişi olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadığını, bu belirsizliğin de mağduriyetimi artırdığını özellikle vurgulamak isterim. Tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

Tüm bu nedenlerle ürünü Trendyol üzerinden iade etmek istiyorum. Ancak iade sürecinde gerekli olabilecek teknik tespit veya iade raporunun düzenlenmesi için Philips’ten destek bekliyorum. Ürünün teknik açıdan incelenmesini, yaşadığım sorunun net şekilde tespit edilmesini ve Trendyol üzerinden iade işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli servis raporunun oluşturulmasını talep ediyorum.

Markaya ve tanıtıma güvenerek yaptığım bu alışverişte, ürünün vaat edilen özellikleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Philips yetkililerinden, talebime çözüm odaklı yaklaşmalarını, yaşadığım sorunu dikkate alarak ürünün incelenmesini ve iade sürecim için gerekli desteğin verilmesini rica ediyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10924394479’dur.