Philips Robot Süpürge Parçasının Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi

Haziran ayının başında Trendyol üzerinden Hwsaplimağqza isimli satıcıdan Philips xu 5000 Islak Kuru robot süpürge satın aldım. Ürün 2 Haziran Salı günü tarafıma teslim edildi ve 16.499 TL ödeme yaptım. Evim 1+1 olduğundan ürünü toplamda sadece 9 saat 12 dakika kadar kullandım.

15 Temmuz’da süpürgenin hepa filtresini temizlemek için kapağını kaldırdığımda, kapağın küçük bir parçası kırıldı. Hemen yetkili servis ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve kırılan bölüme ait fotoğrafları gönderdim. Ürünü alalı 1 ay 15 gün olmuştu ve garanti kapsamındaki bir ürün olduğu için parçanın değiştirilmesini talep ettim.

16 Temmuz’da Ankara Kızılay’daki Philips yetkili servisine giderek ürünü teslim ettim ve parçanın değişimini talep ettim. Servis kayıt numaram 3061520260716016’dır. Ancak 21 Temmuz’da tarafıma ürünün parça değişimi talebinin kullanıcı hatası denilerek reddedildiği bilgisi verildi.

Philips gibi köklü bir markanın bu kadar kısa sürede kırılan bir parçayı garanti kapsamında değerlendirmeyip kullanıcı hatası diyerek reddetmesi beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Bir robot süpürgenin parçası 1 ay gibi kısa bir sürede kırılabiliyorsa, bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmayı düşünmek neredeyse imkansız hale geliyor. Bu yaklaşımı Philips’in satış politikasına ve tüketici politikasına hiç yakıştıramadım ve tüketici olarak Philips tercih ettiğim için pişman oldum.

Ürünü kullanabilmem için kırılan parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği, bu parçanın maliyetinin ise 4.000 TL’nin üzerinde olduğu söylendi. Kısa sürede ve sınırlı kullanımda kırılan bir parça için yüksek bedelli parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve az kullanımda kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.