PHILIPS Ev Aletleri Vatan Mağazası Ve Philips Philips HD9650/90 XXL Airfryer Pişmanlığı.

Ali

11.343

21.03.2024 tarihinde Bolu Highway Outlet alışveriş merkezinde yer alan Vatan Bilgisayar ve Elektronik mağazasından Philips HD9650/90 XXL Avance Collection Airfryer marka ürünü satın aldık. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra, kızımın ayak bileği kırıldı ve onunla ilgilenmek zorunda kaldığımız için cihazı bir süre kullanamadık. Kullanımlar sırasında mutfakta yoğun duman ve ağır koku oluştu. Farklı gıda ürünleriyle de aynı durumla karşılaştık. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, durumu anlattım ve Philips'in Bolu'daki yetkili servisi olan Feza Elektronik'e cihazı götürmemi önerdiler. Servise gittiğimde, servis yetkilileri bu durumun normal olduğunu, özellikle yağlı yiyecekler pişirildiğinde dumanın oluşabileceğini belirttiler. Sorunu inceleyeceklerini ve rapor yazacaklarını, ancak büyük ihtimalle bir sorun çıkmayacağını ifade ettiler. Ertesi gün üründe bir problem olmadığını ve ürünü alabileceğimi söylediler.
Daha sonra Vatan Mağazası ile tekrar iletişime geçtim ve durumu izah ettim. Ürünü mağazaya götürmemi istediler. Philips merkezi ile görüşüp iade için çaba göstereceklerini söylediler. Yaklaşık üç hafta sonra, yani bugün, mağaza tarafından arandım. Philips'in üründe sorun olmadığını kabul etmediğini ve Vatan Mağazası olarak iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Daha önce 1,5 yıl boyunca aynı markanın HD9252/90 modelini kullanmıştık ve hiçbir sorun yaşamamıştık. Mevcut cihazın duman sorununun yanı sıra, haznesi de düzgün kapanmıyor ve sol tarafı tam oturmuyor. Servis, bunun plastik aksamın ısınmasıyla gevşeme yapabileceğini ve bu durumun cihazın çalışmasını etkilemeyeceğini belirtti.
Marka ve mağaza, çok yağlı yiyecekler pişirildiğinde dumanın oluşabileceğini ifade ediyor. Ancak bu durum, ürün satılırken belirtilmeli ve sadece belirli yiyeceklerin pişirilebileceği konusunda alıcılar bilgilendirilmelidir. Arkadaşlarım, diğer markaların ürünlerini kullanıyor ve böyle bir sorunla karşılaşmıyorlar. Ayrıca, ürünü satın alırken yaptırdığımız 560 TL'lik kasko da maalesef işe yaramadı.
Vatan Mağazası'na güvenerek bir ürün satın almanın doğru olmadığını ve Philips'in satış sonrası ürünlerinin arkasında durmadığını belirtmek isterim. Tüketici, marka, satıcı ve yetkili servis arasında mekik dokuyarak yıpratılmaya çalışılıyor ve bu durum insanları sorunlu ürünleri kullanmaya mecbur bırakıyor.

Ali

Bugün sabahtan beridir sosyal medya platformları üzerinden mesaj ile yazışıyoruz Philips müşteriyi arama zahmetine bile girmiyor, bir de tüketici kullanma ve temizlik ile ilgili sağ olsunlar ders veriyorlar. Biz ilk kez Airfryer kullanmıyoruz bundan önceki bir alt modelde neden bu tarz sorunlar yoktu peki. Neyse sonuç olarak arayan soran yok. Sosyal medya platformu üzerinden yazdıkları ; " üründe yağlı ve derili yiyeceklerde bu tarz yoğun dumanların olabileceği ve üründe sorun olmadığı isterseniz yasal hakkınızı arayabilirsiniz " bir daha Philips tövbe gerçekten ve aynı şekilde Vatan mağazası da her şey ürünü satana kadar

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın A., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Airfryer cihazlarda duman ve koku çıkması normaldir. Duman çıkmasının sebebi yağ oranının fazla olması ya da yağ kalıntısının cihazda kalmasıdır. Airfryer cihazlarımızda düzenli olarak hazne ve rezistans temizliği sağlanması gerekmektedir. Aksi taktirde yağ kalıntıları tabaka haline gelebilir ve temizleme işlemi zorlaşabilir. Ben sizlere rezistans ve hazne temizliği hakkında bilgi paylaşacağım. Bu işlemi düzenli olarak cihazınızda uygulamanız gerekmektedir. ''5 gr soda (kabartma tozu) 1 bardak suya karıştırılır ve sprey içine konulur. Cihaz ters çevrilir ve yağlı bölgelere sprey ilse sıkılır. Ancak sprey ile sıkılan miktarda aşırıya kaçılmamalıdır. Sıkılan karışım arka bölümlere kaçmamalıdır. 1 dakika beklenir ve cihaz düz hale getirilir, 20 dakika beklenir. Cihaz tekrar çevrilir, yağlı bölgelere sprey sıkılır. 1 dakika beklenir ve sonra cihaz düz hale getirilir ve 20 dakika beklenir. Cihazın haznesine (pişirme kabına) iki bardak su konur ve cihaz 200 C derecede 20 dakika çalıştırılır. İşlem tamamlandıktan sonra haznedeki su dökülür ve hazne yıkanır. Cihaz soğuduktan sonra (el yakmayacak şekilde hafif sıcak kalması gerekir) cihaz tekrar ters çevrilir ve rezidans çevresi orta sertlikte bir fırça ve nemli bir bezle silinir. Bu işlemler sırasında metal veya çok sert temizleyici bezler, fırçalar kullanmayınız. Temizlik sırasında fiş daima çekili olması gerekmektedir.''Ayrıca tava, yağ azaltıcı veya sepete yemek kalıntıları yapışmışsa bu parçaları sıcak suda veya bulaşık deterjanlı suda 10-15 dakika bekletebilirsiniz. Suda bekletme işlemi yemek kalıntılarını yumuşatarak temizlenmelerini kolaylaştırır. Bulaşık deterjanını yağ çözücü özellikte olduğundan emin olunuz. Tava, yağ azaltıcı veya sepetteki yağ lekeleri kalmışsa ve bu parçaları sıcak suda veya bulaşık deterjanlı suda bekleterek temizleyemiyorsanız sıvı yağ çözücü kullanınız. Gerekirse ısıtma parçasına yapışan yemek kalıntıları yumuşak veya orta sertlikte bir fırçayla temizlenebilirsiniz. Çelik telli veya sert fırça kullanmayınız, aksi takdirde ısıtma parçasının kaplaması zarar görebilir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Ali

Sayın Philips yetkilisi gördüğüm kadarı ile tüm şikayetlere, kopyala yapıştır ile aynı cevabı veriyorsunuz. 1. Ürün sıfır aldım ve 2 kez kullanımda bu oldu, ne kadar yağ ve kir birikmiş olabilir, 2. Duman çıkması kabul edilebilir normal bir durum değildir, neden o zaman Airfryer alıyoruz evdeki fırını kullanırdık 3. Bundan önce bir alt modeli kullandık onda hiç böyle bir şikayet sorunumuz olmadı lütfen ürünün sorunlu olduğunu ya da eksik bir yanının olduğunu kabul edip mağduriyetimizi giderin buraya sırf şikayete cevap vermiş olmak için cevap vermeyin gerçekten müşteri yanlısı olduğunuzu gösterip mağduriyeti gidermeye dayalı çözüm odaklı yaklaşım sergileyelim

Ali

Çözüm odaklı bir cevap yok sadece görsel olarak cevap verdik demek için cevap yazıyorlar