to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Servis Problemi Yaşıyoruz!
Servisin değiştiği parça tekrar kırıldı. Tabi bu süreçte garanti de bitmiş oldu. Tamir ettikleri parçanın garantisini bile vermiyorlar.
18.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Aqua Plus xc8349/01 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri bağlantı yerlerinde ve başlıklarda sürekli kırılmalar ve sorunlar yaşıyoruz. Süpürgenin başlık kısmı altındaki dönen fırça bir kez kırıldı, boru bağlantı yeri 2 kez kırıldı, üst kısımdaki bağlantı düğmeleri ise 4 kez kırıldı ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldık. Servis, bağlantı düğmelerinin kırılmasını garanti kapsamına almayıp yaklaşık 2 yıl önce her birini 100 TL’den bize ücretli olarak sattı. Ayrıca silme başlığının sudan kaçırması ve şarj soketinin kırılması gibi sorunlarda da servis, bu arızaları garanti kapsamına almayı reddetti ve işlem yapmadı. Üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça kırılması ve hiçbirinin garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu anda en büyük sorunum, daha önce tamir edilen boru bağlantı kısmının tekrar kırılmasıdır. Bu parça daha önce servis tarafından onarılmasına rağmen, şimdi yeniden kırıldı ve sadece yaklaşık 15 gün önce ürün garantisi bitti. Servise WhatsApp üzerinden yazdığımızda, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu kez de herhangi bir işlem yapılmayacağını, talebimizin reddedildiğini söylediler. Oysa daha önce tamir gören parçanın da kendi içinde bir garanti süresinin olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli kırılan parçalar için tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Daha önce onarım gören boru bağlantı parçasının, tamir sonrası parça garantisi kapsamında ücretsiz olarak tekrar onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sık arızalar ve garanti kapsamına alınmayan sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı parça ve işçilik açısından detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.
Cengiz Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cengiz Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet parça gönderimi yapacağınızı söylediniz, parça elimize ulaşırsa tekrar buradan yazacağım.
Servis tekrar aradı parça gönderimini servise yapacağını iletti ancak parça bizden işçilik parası verirsiniz dediler. Henüz bulunduğum şehirdeki servisten dönüş olmadı.
