Philips Dikey Süpürge Kilit Mandalı Sürekli Kırılıyor, Servis Ücretleri Aşırı

Philips markalı xc7043/01 model dikey süpürgeyi 14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldıktan kısa bir süre sonra, ürünün kilit mandalı ve boruya bağlantılı olduğu noktada kırılma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 50–55 gün sonra ilk kırılma meydana geldi. Pendik’teki yetkili servise götürdüğümüzde parçanın değişeceği söylendi, parça değişti ancak teslim alırken yeni takılan parçanın bağlantı kısmında bariz bir açıklık olduğunu fark ettik. Bunu belirttiğimizde, “bire bir orijinal parçası gibi olmaz, o açıklık normal” denilerek durum geçiştirildi. Ürünü alalı sadece 1,5 ay olmuşken plastik parçanın durduk yere, kendi kendine kırılması ve sonrasında takılan parçanın da tam oturmaması ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösterdi.

Kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün geçmeden aynı yerden tekrar kırıldı ve neredeyse her 3 haftada bir ürünü servise götürmek zorunda kaldık. Geçen ay bu sorunlar nedeniyle 1.800 TL daha ödeme yaptım, şimdi ise süpürülen başlıkta çatlama oldu ve bu sefer bizden 3.000 TL talep edildi. Farklı bir yetkili servis ise aynı işlem için 5.500 TL fiyat verdi. Aynı ürün ve benzer işlem için yetkili servisler arasında bu kadar büyük fiyat farkı olması son derece düşündürücü ve güven sarsıcı.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca servis, kilit mandalı kırıldığında çoğu zaman doğru düzgün kayıt bile açmadan, aradan yapıp ürünü geri teslim etti. Bu nedenle yaşadığım tekrar eden arızaları resmi olarak belgeleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma imkanım dahi kısıtlandı. Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve durumu resmi olarak şikayet ettim. En az aynı bölgeden 7–8 kez kırılma yaşadım, daha sonra bağlantı noktalarından da iki kez kırıldı ve tüm bu süreçte, garantisi olmasına rağmen bu süpürge için toplamda yaklaşık 4.800 TL ekstra ödeme yaptım. Ürünü ilk satın aldığım fiyat ise 11.371 TL idi. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir süpürde böylesine basit, dayanıksız ve kalitesiz plastik malzemeler kullanılıyor olması kabul edilebilir değil.

Ürünü satın aldığım günden bu yana sürekli arıza, kırılma, ek masraf, servisle uğraşma ve mağduriyet yaşıyorum. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım, evde güvenle kullanabileceğim bir süpürgeye sahip olamadım ve Philips markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı. Tüm bu yaşananlar, sürekli tekrarlayan arızalar, yüksek servis ücretleri ve çözümsüz bırakılan şikayetler nedeniyle, Philips’ten bu süpürge için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.