to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Trio 9000 Silme Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Parça Ücreti Yüksek
Philips Aqua Trio 9000 elektrikli süpürgemin silme başlığındaki plastik parçada yaklaşık 1 ay önce kırılma yaşadım ve bu nedenle başlığı artık hiç kullanamıyorum. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen makinede kullanılan plastiğin oldukça dayanıksız olduğunu, garantisi biter bitmez bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Bu fiyata bu kadar ucuz bir kalite sunulması asla kabul edilebilir değil, ürün resmen çöp oldu ve şu an kırık başlık nedeniyle atıl şekilde duruyor, aktif olarak kullanamıyorum. Ayrıca süpürme başlığında da dönmeme sorunu yaşıyorum.
Araştırdığımda birçok kullanıcının da aynı yerlerden kırılma ve başlık sorunları yaşadığını gördüm. Buna rağmen kırılan parçaların garanti kapsamına alınmaması ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir gelmiyor. Ürün bu haliyle uzun ömürlü ve sağlam bir cihaz izlenimi vermiyor.
Garanti süresi yeni bittiği için yetkili yerle görüştüğümde, kırık parçanın garantiye girmediği, sadece ücret karşılığı değişim yapılabileceği söylendi. Verilen fiyatlar ise neredeyse bu makineyi ilk aldığım bedel seviyesinde, yeni makine alacak kadar yüksek. Bu durum hem kullanılan malzeme kalitesi hem de yedek parça ücretleri açısından beni ciddi anlamda mağdur etti ve üründen hiçbir şekilde memnun değilim.
Kırılan silme başlığının ve sorunlu parçaların makul bir ücretle veya mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesini, ayrıca bu modelde kullanılan plastik ve başlık mekanizmasının kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ben yaşadığım tecrübe nedeniyle bu ürünü ve bu başlık yapısını şu an için kimseye önermiyorum.
Gelişme
25 Mart 2024 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Philips xw9383/01 Aqua Trio 23.500₺ bu ürünü satın aldım. Kullandıktan kısa bir süre sonra kuru süpürme başlığında fırça dönmeme sorunu yaşadım müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü servise vermemi söylediler servise verdiğimde servis ücreti 2.000₺ para ödemesi yaptım ve kısa süre sonra fırçada tekrar dönme problemiyle beraber e5 hatası aldım e5 hatasını da 3.000₺ ücret karşılığında yaptırdım. Garantisi bittikten kısa bir süre sonra da ıslak silme başlığında kırılma durumu yaşadım zaten bu zamana kadar 23.500₺ aldığım ürün 28.000₺ bana mal olmuş oldu.
Güncel yaşadığım silme başlığının kırılması durumunda garantisinin bittiğini, bitmese bile kırılan parçaların garantiye girmediği, ancak ücreti karşılığında tamiri yapılacağı söylendi. Islak başlığın fiyatı 8.000₺, yani 23 bine aldığım ürünün bana tamiri 13.000₺; ha bir de kuru fırçası dönmüyor, onu da alırsam 18.000₺ oluyor. Yani 23.000₺ aldığım ürünün tamirine 18.000₺ para vermiş oluyorum. Kendilerinin ürettiği kalitesiz parçalar yüzünden çok mağdurum, ürünü aldığım günden beri kesinlikle verim alamadım. Anladığım kadarıyla bilerek ucuz malzeme kullanıp yedek parça kısmından kâr yapmayı amaçlamış bir şirket. Sadece yer silme ve süpürmeye yarayan bir araç nasıl bu kadar çabuk kırılabiliyor, bu nasıl bir kalite onu da görmüş olduk.
Yakınlarıma kimseye önermiyorum çok büyük bir pişmanlık. Müşteri hizmetlerinin tek dediği “parasını verirsen yapılır”, ürünün arkasında durmayıp sadece kullanıcıya suç atıyorlar, karşınızda doğru düzgün çözüme giden kimseyi bulamıyorsunuz., Dyson’dan, dreame’den şaşmayın arkadaşlar, çok pişman olursunuz. Tamamen üretim hatası, zaten internetten baktığım zaman herkes aynı şeyleri yaşamış: fırça dönmeme, e5 hatası, durup dururken fırça kırılması ama asla üretim hatası olduğunu kabul etmiyorlar. Keşke ama keşke daha önce araştırıp okuyup alsaydım. 28.000₺ verdiğim süpürge şu an atıl şekilde evde duruyor, çok mağdurum.
Damla Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
25 Mart 2024 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden 23.500₺ bu ürünü satın aldım. Kullandıktan kısa bir süre sonra kuru süpürme başlığında fırça dönmeme sorunu yaşadım müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü servise vermemi söylediler servise verdiğimde servis ücreti 2.000₺ para ödemesi yaptım ve kısa süre sonra fırçada tekrar dönme problemiyle beraber e5 hatası aldım e5 hatasını da 3.000₺ ücret karşılığında yaptırdım. Garantisi bittikten kısa bir süre sonra da ıslak silme başlığında kırılma durumu yaşadım zaten bu zamana kadar 23.500₺ aldığım ürün 28.000₺ bana mal olmuş oldu. Güncel yaşadığım silme başlığının kırılması durumunda garantisinin bittiğini, bitmese bile kırılan parçaların garantiye girmediği, ancak ücreti karşılığında tamiri yapılacağı söylendi. Islak başlığın fiyatı 8.000₺, yani 23 bine aldığım ürünün bana tamiri 13.000₺; ha bir de kuru fırçası dönmüyor, onu da alırsam 18.000₺ oluyor. Yani 23.000₺ aldığım ürünün tamirine 18.000₺ para vermiş oluyorum. Kendilerinin ürettiği kalitesiz parçalar yüzünden çok mağdurum, ürünü aldığım günden beri kesinlikle verim alamadım. Anladığım kadarıyla bilerek ucuz malzeme kullanıp yedek parça kısmından kâr yapmayı amaçlamış bir şirket. Sadece yer silme ve süpürmeye yarayan bir araç nasıl bu kadar çabuk kırılabiliyor, bu nasıl bir kalite onu da görmüş olduk. Yakınlarıma kimseye önermiyorum çok büyük bir pişmanlık. Müşteri hizmetlerinin tek dediği “parasını verirsen yapılır”, ürünün arkasında durmayıp sadece kullanıcıya suç atıyorlar, karşınızda doğru düzgün çözüme giden kimseyi bulamıyorsunuz., Dyson’dan, dreame’den şaşmayın arkadaşlar, çok pişman olursunuz. Tamamen üretim hatası, zaten internetten baktığım zaman herkes aynı şeyleri yaşamış: fırça dönmeme, e5 hatası, durup dururken fırça kırılması ama asla üretim hatası olduğunu kabul etmiyorlar. Keşke ama keşke daha önce araştırıp okuyup alsaydım. 28.000₺ verdiğim süpürge şu an atıl şekilde evde duruyor, çok mağdurum.
