Philips 9000 Serisi Süpürge Kırılmaları Ve Garanti Dışı Ücretlendirme İddiaları

Philips 9000 serisi w9383 Aqua Trio süpürgeyi Ekim 2024’te Taşpınar mağazasından 25 bin tl ödeyerek aldım. Ürünün başlığı daha önce kırıldı, yetkili servis bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 5.000 TL talep etti ve ücreti ödeyerek yeni başlık almak zorunda kaldım. Şimdi de toz haznesinin boruya geçirildiği noktadan kırılma yaşadım ve bu parça için de yine garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 5.000 TL daha ücret isteniyor.

Ailemde neredeyse herkes Philips süpürge kullanıyor ve her birinde benzer şekilde farklı noktalarda kırılmalar oldu. Tüm bu durumlarda servisin yaklaşımı aynı oldu ve hiçbirini garantiye almayıp kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerde, bu kadar kısa sürede sürekli parça kırılması yaşanması ve her seferinde garanti dışı denilmesi ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ankara’daki Volkan Elektronik yetkili servisi ürünü alıp detaylı incelemek yerine uzaktan bakarak parçaların garantiye girmediğini söylüyor ve süreci bu şekilde geçiştiriyor. Henüz 1 yıla bile yaklaşmamış bir ürünün bu hale gelmesi sonucu, 25 bin lira verip aldığım süpürge şu an neredeyse kullanılmaz durumda ve adeta çöp olmuş durumda.

Üründeki bu kırılmaların kullanıcı hatası değil, kronik bir tasarım/kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Toz haznesindeki kırılan parçanın ve daha önce ücretini ödediğim başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, daha önce alınan parça ücretlerinin de incelenerek iadesini ve ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin inceleme ve müşteriyle iletişim sürecinin de gözden geçirilmesini istiyorum.