Philips 5000 Robot Süpürge Haritalama Ve Sensör Arızası, Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Philips 5000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz odanın içinde doğru düzgün dolaşmamaya, harita karışıklığı yaşamaya ve sensörleri sanki hiçbir şeyi görmüyormuş gibi davranmaya başladı. Cihaz sürekli sağa sola çarparak geziyor, yapılan haritalandırmanın üzerinden anlamsız şekilde gidip geliyor. Ayrıca cihazın altındaki fırçalar çok kısa sürede aşındı.

Bu nedenle ürünü 33309 numaralı Mersin Mahir Dağcıoğlu yetkili servisine götürdüm. Servis, yaşadığım sorunu “internetiniz sıkıntılı” diyerek internete bağladı ve cihazın çarpması sonucu oluşan arızalardan da benim sorumlu olduğumu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyledi. Oysa internet hızım gayet yeterli ve cihazı olması gerektiği gibi, normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.

Servisten para iadesi talep etmeme rağmen kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve cihaz aynen geri verildi. Şu anda arızalı, sensörleri düzgün çalışmayan, haritalama problemi olan ve alt fırçaları kısa sürede aşınmış bir ürünle baş başa kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, ayrıca 15.10.2026 tarihli 76.208 numaralı servis fişim de mevcuttur. Şikayetvar üzerinden daha hızlı dönüş alabileceğime inandığım için buradan da şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Philips’ten, yaşadığım bu sorunun internetime bağlanmadan, gerçek kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.