to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Hatası Veren Philips Ütüm 20 Gün Serviste Bekletildi
Evimdeki Philips marka ütüm bozulduğu için, markanıza duyduğum güvenle 8000 model kazanlı ütünüzü satın aldım. Ancak bu güvenin karşılığını, ürünün kargoyla elime ulaştığı ilk gün “kazan hatası” vermesiyle aldım. Daha tek bir kırışık bile açamadan, sıfır ürünü doğrudan yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.
Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Türkiye’nin en iyi servis ağına sahip olmakla övünen Philips, 20 günü aşkın süredir sıfır bir cihazın yenisini tedarik edip teslim etmeyi başaramadı. Reklamlarda öne çıkarılan “kusursuz servis” anlayışının, kutusundan bozuk çıkan sıfır bir cihazı haftalarca serviste bekleterek müşteriyi mağdur etmekten ibaret olduğunu yaşayarak görmüş oldum.
Bu ciddiyetsiz ve yavaş işleyen süreçten sonra, evime bir daha Philips markalı tek bir ürün dahi sokmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, sıfır ürünümün ivedilikle yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips psg 7300/80 model buhar kazanlı ütüyü Jebinde.com üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için Konya’daki Philips yetkili servisine götürdüm ve burada birebir sıfır ürünle değişim yapıldı.
Ancak servisten bugün teslim aldığım sıfır ürün de ilk kullanımda yine arızalı çıktı. Ütü yapmaya başladığım anda cihazdan normal olmayan, rahatsız edici ve güven vermeyen acayip sesler geliyor. Yani ilk aldığım ürün arızalı çıktı, sıfır diye verilen değişim ürününde de aynı gün benzer şekilde sorun yaşamaya başladım.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip iki kez sorun yaşamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretimin iadesinin yapılmasını veya ek bir ücret talep edilmeden, sorunsuz ve mümkünse bir üst model yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökhan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arkadaşlar sadece arayıp ilgileneceğiz diyorlar kısacası boş yapıyorlar, ben ürünün 1 taksitini ödedim ürünü kullanamıyorum bana bu hatanızı telefi edecek bir ürün göndermelisiniz ama nerede philpste bu müşteri memnuniyeti uzak durun arkadaşlar Philips pişmanlıktır
Bana sıfır ürün gönderdiler fakat gönderdikleri üründe bozul Philips benim için bitmiştir
