Garanti Süresi İçinde Çatlayan Boru Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Philips Aqua Trio xw9463/11 marka süpürgeyi online bir alışveriş sitesinden, garanti süresi hâlâ devam ederken satın aldım ve düzenli olarak normal koşullarda kullanmaktayım. Ürünü kullanırken bugün, süpürgenin boru kısımlarının iç içe geçtiği bölgede çatlama meydana geldi ve boru kısmında belirgin bir hasar oluştu. Çektiğim fotoğrafta da bu çatlak net şekilde görülebilmektedir.

Bu üründe yaklaşık iki ay önce de, yine garantisi devam ederken, fırça kısmında vida yanması ve sürekli i4 hatası verme sorunu yaşadım. O dönemde müşteri temsilcisi ile görüşüp kayıt açtırdım ve yetkili servise yönlendirildim. Garantisi devam eden ürün için bana kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem teklif edildi. Şimdi de boru kısmındaki çatlak için benzer şekilde kullanıcı hatası denilmesi ihtimali, ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde hor kullanmamama rağmen yaşadığım bu sorunları benim için kabul edilemez hale getiriyor.

Philips markasını sağlam ve kaliteli olduğu için tercih ettim; ancak hem fırça kısmındaki vida yanması ve i4 hatası hem de boru kısmındaki çatlak, ürünün kalitesine ve markanın ürününün arkasında durmasına dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ben ne boruyu kıracak ne de vidanın yanmasına sebep olacak yanlış bir kullanım yapmadım.

Ayrıca bir arkadaşım aynı markanın farklı model süpürgesini kullanıyor. Çocuğu ürünü yere fırlatıp paramparça etmesine rağmen, ürün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilip kendisine geri gönderildi. Arkadaşımın yaşadığı bu durum garanti kapsamında karşılanırken, benim normal ve özenli kullanımda yaşadığım bu sorunlara kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini anlamlı ve tutarlı bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, çatlayan boru parçası ve daha önce sorun yaşadığım fırça kısmı için, garantisi devam eden bu ürünümde herhangi bir ücret talep edilmeden parça değişimi yapılmasını veya gerekiyorsa süpürgenin ücretsiz ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, göz korkutma amacıyla değil, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.