Garanti Süresi Aşan Blender Tamiri Reddedildi Ve Değişim Kabul Edilmedi

Philips hr2695/01 el blenderını 30.05.2025 tarihinde Öz Şanal’dan satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, içine bir şey koyduğumuzda döndürmeme sorunu yaşadık ve 16.02.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan P&S elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettik. Servise bırakırken fiş numarası olarak 0000135399 verildi.

Ürün yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı, telefonla aradığımızda ise sadece “parça bekliyoruz” şeklinde bilgi verildi. Yasal sürenin dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, 20 iş günü geçmesine rağmen ürün ne tamir edildi ne de değişim teklifi geldi.

Süre aşılınca, garanti haklarım gereği yeni ürünle değişim talebimi ilettim. Buna rağmen günler sonra sadece “ürününüz hazır, gelin alın” şeklinde bir mesaj gönderildi. Gerek servis gerek Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, karşımızda sanki duvar varmış gibi, sadece “ürün hazır, gidip alın” demekle yetindiler, talep ettiğimiz değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben bu aşamadan sonra eski ürünü kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında kalan ve tamirde 20 iş günü süresini aşan Philips hr2695/01 el blenderım için yasal hakkım olan yeni ürünle değişimin yapılmasını ve yeni ürünün adresime gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafının süreci ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.