Erimeyen Süpürge Başlığı Ve Yetersiz Garanti Desteği

Philips 9000 series Sil Süpür süpürgeyi kısa süre önce aldım ve sadece iki gün önce başlığında erime ve kırılma yaşadım. Süpürgeyi normal kullanım sırasında çalıştırırken başlığın döner kısmı eridi ve parça kırılarak kullanılamaz hale geldi. Evde küçük çocuğum olduğu için süpürge benim için günlük ihtiyaç, bu parçanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde zarar görmesi kabul edilemez.

Sorun sonrası Philips ile iletişime geçtiğimde başlığı İstanbul’a göndermemi istediler ve sadece prosedür cümleleriyle konuşup bana gerçekten yardımcı olmaktan kaçındılar. Konuşmalarımızda sürekli yeni başlık satmaya yönlendirildim, sanki tek amaçları yedek parça satmakmış gibi davrandılar. Benim hatam olsa zaten internet sitesinden yedek başlık sipariş ederdim, ancak ortada üretimden kaynaklı erimiş, kırılmış bir parça var ve bunun sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar.

Gönderdiğim fotoğraflara rağmen “inceleyelim” demek dışında somut bir çözüm sunmadılar, ne net bir süre bilgisi verdiler ne de mağduriyetimi dikkate aldılar. Ben Muş’ta yaşıyorum, kargo zaten çok geç gidip geliyor, süpürgeyi İstanbul’a gönderdiğimde kim bilir ne zaman geri gelecek. Küçük çocuklu bir kullanıcı olarak evde süpürgesiz kalmamı hiç önemsemeyen, sadece satış odaklı bir yaklaşmla karşılaştım. Aynı markada benzer durumu yaşayan başka tanıdıklarım da oldu, batarya değişimi gibi konularda da çok zorlanmışlar.

Ayrıca aynı modelle ilgili benzer birçok şikayet olduğunu görüyorum, bu da sorunun kullanıcıdan değil üreticiden kaynaklandığını düşündürüyor. Philips’ten, bu eriyen ve kırılan başlık parçasının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin benim bulunduğum şehir de göz önüne alınarak hızlı ve pratik bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Hem parça desteği hem de müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumda olan kullanıcıların da bu şekilde oyalanmamasını istiyorum.