to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ütü İçin İade Reddi Ve Garanti Belgesi Eksikliği
Trendyol üzerinden satıcısı Denkel İletişim olan firmadan 18 Ağustos tarihinde Philips psg8200/70 kazanlı ütü satın aldım. Ürün İstanbul Pendik’teki adresime teslim edildikten iki gün sonra kutuyu açtım ve ilk kullanımda ütüde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Buharla birlikte yoğun su akışı oluyor ve ütü neredeyse ütüleme yapamadan su akıtıyor, performansı çok düşük kalıyor.
Sorunun ilk günden beri her denememde aynen devam etmesi üzerine satıcı firmayı arayarak durumu anlattım, ürünün sorunlu olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Firma iade kabul etmeyeceklerini, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Philips yetkili servis sürecine yönlendirildim. Bu süreçte talihsiz bir şekilde kutu ve garanti belgesi çöpe gitti ancak elimde henüz 1 haftalık olan faturam bulunuyor. Buna rağmen ne Philips ne de satıcı firma yaşadığım mağduriyeti gidermedi.
Yeni aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bir ürünü, sadece kutusu ve garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Elimdeki fatura ile işlem yapılmasını, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Yetkili servisten personel geldi. Yoğun su akışı olduğunu onayladı. Tamir gerektiğini iletti. Ancak yeni aldığım ürünün servis görmesini kabul etmediğim için işlem yapılmadı.
Fulya Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetim devam etmektedir. Herhangi bir gelişme olmadı
