Sürekli Su Kaçırma Ve Buhar Arızası: Ürünün Yeniden Değişimini Talep Ediyorum

2024 Kasım ayında Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden Philips Azur 8000 marka ütü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su kaçırma sorunu yaşıyorum, ütü tabanından ve haznesinden damla Damla Su akıyor. Ayrıca buhar için düğmeye bastığımda buhar fonksiyonu da düzgün çalışmıyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü ilk olarak Nisan 2025’te yetkili servise gönderdim. Servis su kaçırma sorununun giderildiğini söyleyerek ürünü geri teslim etti ancak kullanmaya devam ettiğimde aynı şekilde su kaçırmaya devam etti. Şubat 2026 içerisinde ütüyü tekrar servise gönderdim, şu an ürün hâlâ serviste ve buhar düğmesinin çalışmaması ile ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda da sadece servise yönlendirmekle yetindiler, başka bir çözüm sunulmadı. Fatura ve servis kayıt numaraları Vatan Bilgisayar kayıtlarında yer almaktadır.

Kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen aynı sorunların devam etmesi nedeniyle Philips Azur 8000 model ütümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.