Duşsuz Kalan Müşteri: Artema Duş Seti Arızası Ve Servis Gecikmesi

Artema Solid s Kuğu lavabo ve System Rain tepe duş setini kullanırken, 7 Mayıs tarihinden itibaren tepe duş setinin yönlendirici parçası arıza yaptı ve duşu normal şekilde kullanamaz hale geldim. Yönlendirici çalışmadığı için üründen beklediğim işlevi hiç alamıyor, duşumu olması gerektiği gibi yapamıyorum.

Sorunla ilgili olarak Artema yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Arızalı parçanın fabrikaya gönderilip inceleneceği, sonrasında da fabrikanın üretim için ağustos ayını işaret ettiği söylendi. Bu süreçte arızalı parçanın değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bana ancak sürecin daha da uzaması halinde ücret iadesi gibi haklarımın doğabileceği ifade edildi. Ancak ben haftalardır tepe duş setini kullanamıyor, İstanbul Bayrampaşa’daki evimde duşsuz kalıyorum ve günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı yönlendirici parçanın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken beklediğim kalite ve hizmetin sağlanmasını, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.