to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Espresso Makinesinin İade Talebi Reddedildi
06.05.2026 tarihinde Philips 5400 serisi EP5441/50 tam otomatik espresso makinesini Vatan Bilgisayar Optimum şubesinin internet satışından satın aldım. Yoğunluğum sebebiyle ürünü ancak 16.05.2026 tarihinde açabildim. İlk kurulum sırasında cihaz hiç çalışmadan doğrudan Error 15 hatası vererek arızalı çıktı, ürünü hiç kullanamadım.
Ürün sıfır olmasına rağmen ilk anda arıza verdiği için satıcı firmaya, Vatan Bilgisayar’a, ürünün benim için marka değerini tamamen yitirdiğini, bu nedenle iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak mağaza ve müşteri hizmetleri, ürünü açtığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip beni yetkili servise yönlendirdiler.
Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine ürünün açıldığı gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı ifade edildi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kurulumda arızalı çıkmasına ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesine hem Philips hem de Vatan Bilgisayar tarafında anlam veremiyorum. Bu süreç, Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bu espresso makinesinin iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
