Pharmaceris Fondöteni Akneye Neden Oldu, İade Şikayeti

Pharmaceris markasına ait 50 SPF Sun Corrective Fluid Foundation ürününü 8 Haziran 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Müjgan Eczanesi’nden satın aldım. Karma cilt tipine sahibim ve ürünü sadece iki kez kullandım. Her iki kullanım sonrasında da ertesi gün yüzümde akne oluştuğu için ürünü kullanmayı bıraktım.

Aynı zamanda bu ürünün “içeriği yenilendi, daha temiz içerik” iddiasıyla yeniden piyasaya sürüldüğüne dair reklamları da dönüyor. Bu nedenle üründen belli bir standart ve hassasiyet beklerken tam tersi bir deneyim yaşamam hayal kırıklığı yarattı. Konuyu Pharmaceris’in Instagram hesabı üzerinden ilettiğimde bana telefonla görüşme yapmam için bir numara verildi. Ancak görüştüğüm kişinin tavrı ve yaklaşımı bir müşteri temsilcisinin taşıması gereken yetkinlikten çok uzaktı.

Bu kişi beni eczaneye yönlendirerek, “eczane duruma göre ücret iadesi yapar” şeklinde konuştu. Oysa burada asıl sorumluluğun ürünü Türkiye’ye getirip satan firmada olduğunu, eczanenin bu konuda bir kusuru bulunmadığını düşünüyorum. İnsanlara yönelik bir ürün satıyorsanız, hem içeriğin arkasında durmanız hem de müşteriyle kurulan iletişimde çözüm odaklı ve saygılı olmanız gerekir.

Ürüne ait fiş elimde mevcut ancak fiş üzerinde ürün adı okunmayacak şekilde silinmiş, diğer bilgiler ise duruyor. Gerek görülürse ürün ve fiş üzerinde inceleme dahi yapılabileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım cilt problemi ve memnuniyetsiz deneyimim nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini veya içeriği gerçekten yenilenmiş ve cilt problemi oluşturmayacak muadil bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuşma metinleri de ektedir.