Müşteriye Fiziksel İtme Ve Hakaret Peynirci Baba Şubesinde

5 Ağustos akşamı saat 21.30–21.40 civarında Maltepe Bağdat Caddesi Çarşı’daki Peynirci Baba şubenize birkaç kahvaltılık ürün almak için girdim. Kapanış saatine yakın olduğu için içerideki kadın çalışan, daha ilk andan itibaren son derece kaba ve saldırgan bir tavırla konuşmaya başladı. Vücut dili, ses tonu ve davranışları adeta beni dövecekmiş gibi tehditkardı.

Mağazada son ses müzik açıktı, beni duymuyordu. Müşteri olarak kendisini duyurabilmek için müziğin sesini kısmalarını rica ettiğimde, bu çalışan bana bağırmaya, hakaret içeren cümleler kurmaya başladı. En rahatsız edici nokta ise eliyle bana temasta bulunup beni fiziksel olarak itmesi ve adeta mağazadan kovmaya çalışmasıydı. Yetkiliyi görmek istediğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek son derece egolu ve saygısız tavırlar sergiledi, ağza alınmayacak kelimeler kullandı.

Çalışan, kendisini savunmak için 14 saat çalıştığını söyleyip tahammülünün kalmadığını ifade etti. Ancak kişisel çalışma koşullarını gerekçe göstererek müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Ben ise sadece 2–3 tane kahvaltılık almak için girmiş bir müşteri olarak böyle bir muameleyi hak etmedim ve hiç kimsenin de hak etmediğini düşünüyorum.

Olay yaşanırken polis çağırmayı düşündüm, o anki şaşkınlığım içinde diğer erkek çalışan kibar üslubuyla beni sakinleştirmeye çalıştı ve benimle kendi adına özür diledi. Buna rağmen ilgili kadın çalışan saygısız tavrını sürdürdü, mağazadan çıkmam için baskı yapmaya devam etti.

Müşteri olarak yalnızca birkaç ürün almak için girdiğim bir yerde itilen, kovulmaya çalışılan kişi olmak kabul edilebilir bir şey değil. Bu olay sonrası WhatsApp üzerinden Peynirci Baba’ya durumu ilettim, sabah dönüş yapılmasını bekliyorum.

Peynirci Baba yetkililerinden, Maltepe Bağdat Caddesi Çarşı şubesindeki bu kadın çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, böyle bir üslup ve davranışa sahip bir kişinin müşterilerle muhatap olacağı bir pozisyonda çalıştırılmamasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.