Görme Engelli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Hizmet Reddi

Bugün Esenkent’te bulunan Hasırlı Konya Mutfağı’na pazar kahvaltısı için gitmek istedik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. Ekstra ücret ödeyerek çorba almak istediğimizi belirttik, buna rağmen isteğimiz sürekli mırın kırın edilerek karşılandı ve sanki istenmeyen bir talepte bulunuyormuşuz gibi hissettik.

Annem görme engelli olduğu için kahvaltıda çay servisi için fincandan içmesinin daha rahat olacağını söyleyerek özellikle çay için fincan rica ettik. Ancak işletme müdürü olduğunu düşündüğüm B**** ya da B***** Bey, “Ben size fincan verirsem herkes ister” diyerek bu talebimizi açıkça reddetti. Hem annemin durumu dile getirilmişken bu kadar anlayışsız davranılması hem de bu üslup bizi son derece üzdü.

Yaşadığımız bu tutum ve saygısızlık nedeniyle hiçbir servis almadan kalkmaya karar verdik. Merdivenlerden inerken de arkamızdan “Bunlar mı kalkan? ” der gibi küçümseyici bakışlarla alay edercesine bakması, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da büyüttü. Bu yaklaşım bir işletme yetkilisine hiç yakışmadı.

Müşterilerinize insan gibi değer veren, özellikle engelli bireylere karşı daha duyarlı ve saygılı davranmayı bilen personel ve yöneticilerle çalışmanızı, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.