Zorunlu Gold Paketi, Ücretsiz Söküm Sözünün İhlali Ve Erken Hararet Sorunu

2023 yılı Ekim ayında Peugeot Gülan Sancaktepe bayisinden Peugeot 308 GT marka araç satın aldım. Aracı alırken bana Gold paket adı altında seramik kaplama, kaput filmi, cam filmi, paspas ve bagaj havuzu kauçuk ürünleri zorunlu olarak yaptılar. Bu paket için faturayı da ancak özellikle istediğimde kestiler. Satış esnasında, kullanılan malzemenin çok kaliteli olmadığını, 2–3 sene sonra istersem randevu alarak bu işlemleri ücretsiz şekilde sökebileceklerini özellikle söylemişlerdi.

Aradan yaklaşık 3 yıl geçtikten sonra bu paket kapsamındaki seramik kaplama, kaput filmi ve cam filmini söktürmek için kendilerine bugün telefonla ulaştım. Görüştüğüm kişiler, böyle bir ücretsiz söküm uygulamasının olmadığını, ücretsiz işlem yapamayacaklarını ve bana bunu yazılı olarak ispat etmem gerektiğini, yazılı mesajım varsa göndermemi söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Satış anında verdikleri sözü hiçbir yerde yazılı olarak vermedikleri için şimdi sözlerinin arkasında durmuyorlar. Gold paket zorunlu tutulmuş, sonrasında da verilen sözler inkar edilmiştir.

Ayrıca aldığım araç daha ilk haftasında, yaklaşık 300 km’deyken yolda giderken hararet yaptı. Bu bayiden satılan sıfır bir aracın bu kadar kısa sürede hararet yapması da güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem satış sırasında zorunlu tutulan Gold paket hem de sonrasında inkar edilen ücretsiz söküm vaadi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gold paket kapsamındaki seramik kaplama, kaput filmi ve cam filmin, satış esnasında söz verildiği gibi tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sökülmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca zorunlu olarak satılan bu Gold paket uygulamasını Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.