to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Hatalı Buji Takılması Sonucu Şanzıman Patlaması Ve 600 Bin TL Ücret İddiası
Peugeot Türkiye Genel Müdürlüğü ve İstanbul Esenyurt Haramidere’de bulunan yetkili servis Erdemir Otomotiv hakkında, kesinleşmiş servis kusuru ve buna bağlı ciddi maddi mağduriyet yaşadığımı bildirmek istiyorum.
Aracım 06 ehb 939 plakalı, 2022 model Peugeot 3008, 1.6 puretech benzinli EAT8 tam otomatik şanzımandır ve henüz 76.000 km’dedir. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli ve eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırılmıştır. 26 Ocak 2026 tarihinde Esenyurt Erdemir Oto’da yapılan bakım sonrası, servis tarafından WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak aracıma yanlış buji takıldığı, bu nedenle aracı acilen geri getirmem gerektiği bizzat yazılı olarak itiraf edilmiştir. Aracı yeniden servise götürerek, akşama kadar doğru orijinal bujilerin takılmasını beklemek zorunda kaldım.
Yanlış buji nedeniyle motor bir süre sarsıntılı ve aşırı hararetli çalışmış, oluşan yüksek ısı ve vibrasyon sonucunda kapalı kutu şeklinde olan motor yağ soğutucusu içeriden patlamış ve şanzımana su karışmıştır. Yani hasarın temel sebebi, servisin WhatsApp yazışmalarıyla da sabit olan hatalı buji uygulamasıdır. Buna rağmen yetkili servis, tarafıma yaklaşık 600.000 TL tutarında şanzıman değişim ücreti çıkararak kusuru kullanıcı hatası gibi üzerime yıkmaya çalışmaktadır.
Seyir halindeyken ekranda bir anlık vites kutusu uyarısı görülmüş, uyarı kısa süre sonra kendiliğinden sönmüştür. Aracın bilgisayar sistemi sürekli ve istikrarlı bir arıza uyarısı vermediği için, sürücü olarak durumun ciddiyetini anlayabilmem de zorlaşmıştır. Buna rağmen ilk fırsatta aracı güvenli şekilde Esenyurt Erdemir Oto servisine teslim ettim.
Servis, gerekli parçanın yurt dışından geleceğini, onarımın en az 25 iş günü veya daha uzun süreceğini tarafıma yazılı olarak bildirmiştir. Tüketici Kanunu’na göre azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen, daha işe başlamadan bu sürenin aşılacağını beyan etmelerine karşın herhangi bir ikame araç da sunmamaktadırlar. Üstelik kendi hatalarından kaynaklanan ağır bir hasarın bedeli olarak benden 600.000 TL talep edilmektedir.
Aracımı bu yanlış uygulamalar sonucu bozan yetkili servisin ve süreci bu şekilde yürüten Peugeot Türkiye’nin, kusurlarını kabul ederek tüm hasarı eksiksiz ve ücretsiz şekilde, kusursuz biçimde onarıp aracıma kavuşmamı sağlamasını talep ediyorum. Şanzıman ve ilgili tüm hasarların, yanlış buji uygulaması kaynaklı olduğu açıkken benden tek kuruş talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede tamirin yapılıp, aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca tamir sürecinde mağduriyetimin azaltılması için, yasal süreler gözetilerek gerekli desteğin ve bilgilendirmenin sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Peugeot 3008 1.6 puretech gt aracımı 29 Haziran 2026 tarihinde Haramidere Erdemir Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi ve süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüş durumda.
Servis, aracımın şasi numarasına uymayan bujileri takarak araca zarar vermiştir. Bu teknik ihmal, elimde bulunan WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtlarıyla açıkça sabittir. Ayrıca şanzımana su/yağ karıştığı bizzat servis tarafından tespit edilmesine rağmen, 17 gündür herhangi bir onarım yapılmamış ve bana net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmemiştir.
Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise, aracı 2 gün içinde almazsam yediemin otoparkına çekileceği ve ihtar gönderileceği şeklinde tehdit ve baskı içeren ifadelerle karşılaştım. Ticari olarak kullandığım bu aracın 17 gündür serviste tutulması ve ikame araç verilmemesi sebebiyle maddi kaybım her geçen gün artmaktadır. Peugeot Genel Müdürlük’e de defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Servisle yaptığım WhatsApp yazışmalarında motor arızası, buji değişimi, yüksek bakım maliyetleri ve garanti kapsamı konularında tüm detaylar açıkça yer almakta, servisin yanlış parça kullanımı ve süreci uzatan yaklaşımı net şekilde görülmektedir. Aynı yazışmalarda, aracı almam yönünde baskı ve, aksi halde yediemin otoparkına çekileceğine dair ifadeler de bulunmaktadır.
Servisin şahsıma yönelik tehdit içerikli tavrına son verilmesini, motor ve şanzımanda oluşan hasarın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın ticari amaçla kullanılması nedeniyle oluşan maddi kaybımın da değerlendirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm belgeler ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur ve istenildiğinde sunulabilir. Acil çözüm bekliyorum.
Aracımda hatalı buji takılması sonucu motor yağ soğutucusu patladı ve şanzımana su karıştı. Yetkili servis, 600 000 tl tutarında şanzıman değişim ücreti talep etti ve 20 iş günü süren tamir süresini aşacaklarını bildirdi. Servis, beni ya 600 000 tl ödeyerek ya da 18 000 tl hasar tespit ücreti karşılığında aracı teslim alarak aracımı geri alabileceğimi, aksi takdirde aracımın yedi emin otoparkına çekileceğini tehdit etti. Sonuç olarak, aracı servisten alıp başka bir tamircide 150 000 tl karşılığında yeni sıfır şanzıman kendi cebimden taktırdım. Şikayetimin yeniden yayına alınmasını talep ediyorum.
Sağlam bir avukat bulun ve mahkemeye verin. Çok üzüldüm geçmiş olsun.