Yanıltıcı Teşhis Ve Fahiş Fiyatlandırma Mağduriyeti

Konu: Göral Peugeot Yetkili Servisinin Yanıltıcı Arıza Teşhisi, Fahiş Fiyatlandırma Politikası ve Müşteri Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

26.03.2025 tarihinde, yaklaşık 110.000 km’de olan Peugeot 3008 model aracımın arıza tespiti için Göral Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, Turbo Wastegate’de kaçak olduğu, turbonun değişmesi gerektiği ve triger kayışının da değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş, yaklaşık 100.000 TL tutarında fahiş bir onarım faturası tarafıma sunulmuştur.

Ancak, verilen bu teşhisin doğruluğunu sorgulamak adına, aldığım rapor ile bağımsız bir Turbo Servisi’ne başvurdum. Burada yapılan inceleme sonucunda, turbo ile ilgili herhangi bir arıza olmadığı, asıl sorunun dpf (Dizel Partikül Filtresi) tıkanıklığı olduğu ve gazın bu nedenle geri teptiği ortaya çıkmıştır. Sorunum yalnızca 4.000 TL maliyetle giderilmiş olup, Göral Peugeot tarafından bana sunulan teşhis ve fatura tamamen yanlış ve gereksizdir.

Bu yaşananlar, Göral Peugeot Yetkili Servisi’nin:

Teknik bilgi eksikliği içinde olduğunu veya bilinçli olarak müşteriyi yanlış yönlendirdiğini,

Yanlış teşhis ile müşteriye gereksiz onarım ve parça değişimi dayattığını,

Fahiş fiyat politikaları uygulayarak müşteri mağduriyetine neden olduğunu açıkça göstermektedir.

110.000 km’de olan bir araca 180.000 km bakım prosedürlerini dayatarak, 100.000 TL gibi astronomik bir fatura çıkarmak ne etik ne de kabul edilebilir bir yaklaşımdır. Eğer müşteriler bu teşhisi sorgulamadan kabul etse, hiçbir gerekliliği olmayan işlemler için yüz binlerce lira ödeme yapmak zorunda kalacaklardır.

Bu nedenle, Göral Peugeot’un müşteri güvenini zedeleyen yanlış teşhis, gereksiz işlem önerme ve fahiş fiyatlandırma politikaları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Bu olaydan sonra Göral Peugeot Yetkili Servisi’ne asla bir daha gitmeyeceğimi ve tüm araç sahiplerini bu tür mağduriyetlere karşı dikkatli olmaları konusunda uyardığımı da belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Ad Soyad: U*** S.