Peugeot Türkiye'nin Çözüm Süreci Ve Müşteri Deneyimi

Değerli tüketiciler, Peugeot Türkiye'nin bu sayfada şikayetlerini okuduktan sonra çözüm üretebilecek kapasitede olmadıklarına kanaat getirdim. Buna rağmen bu şikayeti kaleme alma sebebim ise olur da bir vatandaşı bu pişmanlığa düşmekten alıkoyarsak ne mutlu bize...

2024 model sıfır km Rifter araç aldım. Toplam 5 kere açmadığım arka bagaj camı resimde görüldüğü üzere kilit mekanizması yapışkanından kurtulmuş. Silecekte buna bağlı olduğu için çalışmıyor. Aracı yıkayınca içeri su sızıyor, güvenlik sorunu oluşuyor.

Çetaş Çorlu servisine 10 Temmuz 2024'te başvurdum, 31 Temmuz'a gün verdiler, şaka gibi değil mi? :)

Aha dedim hanım, yeni bela yükleniyor :) Servis aldı. Arabayı 5 saat bekledim. Ben sanıyorum yapıştıracaklar, bende eve döneceğim. 5 saat sonra geldiler dediler ki; "cam komple değişecek" eee? Değiştirdiniz mi bu 5 saatte? Dediler yooook öyle kurtulamazsın hemen :) Fotoğraf çekip genel merkeze göndereceğiz. (Laf aramızda öyle merkez- genel falan kulağa hoş geliyor ama ben öyle bir yerin gerçekte olmadığını düşünmeye başladım)
Zira 2 bilemedin 3 gün içinde değişime onay gelir diyerek ağzıma bal çalıp eve gönderdiler.

1 hafta sonra ben aradım yani ben aradım deyince; Çetaş Çorlu sanki hemen açmış telefonu gibi algılanmasın 4 gün boyunca aradım, telefonları çalıyor, lakin sanki biri fişten çekmiş. Cevap veren yok! En sonunda servis randevusu talebi oluşturmak geldi. Aklıma o zaman zırt diye kendileri arıyor ya hani... Neyse aradılar dedim "Paşam ne oldu? Hani 2-3 güne yanıt gelirdi?" dediler. Abi gönderdik genel merkez! Henüz yanıt vermedi."

Sonraki hafta ben internetten bu Peugeot'un sayfasından iletişim numaralarını buldum ve aradım. Gerekli bilgileri verdim, meseleyi özetle anlattım. Karşımdaki temsilci dedi; "Tamam iki iş günü içinde size dönüş yapılır" Ben rahatladım sandım 2 iş günü içinde onay verilir. Hakikaten de 2 gün sonra aradılar dediler ki; "Efendim ilgili birimimize yönlendirdik en kısa sürede neticelenir" Dedim yaw şaka mı bu siz yetkili biriminize benim aramamla yönlendirdiyseniz Çetaş Çorlu talebini Bedford'a mı gönderdi." Eeee işte efendim merak etmeyin. En kısa sürede falan filan... Sonraki hafta yine aradım. Birebir aynı senaryoyu yaşadım. 2 gün içinde dönüş yapılacaktır... :)

Artık "hayırlı olsun" diyenlere "Allah sana Peugeot Rifter almayı nasip etmesin inşallah" diyorum, adam küsüyor... Bilmiyor ki aslında onu düşündüğümü. 17 Ağustos sorun hala devam ediyor. Yapacaklarını da tahmin etmiyorum.