Peugeot Rifter’da Su Pompası Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Motor Değişimi Talebi

36 *** 755 plakalı Peugeot Rifter Manuel Allure model aracımı yaklaşık 6 ay önce sıfır olarak satın aldım ve araç şu anda 10.000 km’dedir. 22 Mayıs 2026 tarihinde seyir halindeyken araçtan normal olmayan bir ses geldi ve hemen ardından arıza ışığı yandı. Aracı güvenli bir yere çekerek Peugeot yol yardımını aradım ve aracın çekici ile en yakın servis olan Erzurum servisine götürülmesi gerektiği söylendi. Araç o tarihten bu yana Erzurum serviste beklemektedir.

Serviste yapılan incelemede devirdaim (su) pompasının değiştirilmesi gerektiği, bu işlemle ilgili aracım üzerinde bir kampanya tanımlı olduğu ve bu konuda aranıp aranmadığım tarafıma soruldu. Ne bayiden, ne servisten, ne de genel müdürlükten bu hayati önem taşıyan arıza ve kampanya hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça ifade ettim. Bu parçanın zamanında değiştirilmemesi sebebiyle aracın arıza yaptığı ve motorun komple sandık motor ile değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Tarafıma önceden bildirilmesi gereken, hatta olası bir kazaya bile sebebiyet verebilecek böyle bir risk varken, neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi merak ediyorum. İhmal sonucu aracın motorunun tamamen değiştirilmek zorunda kalması, aracımın değer kaybına uğrayacağı gerçeğini de beraberinde getirmektedir. Sıfır olarak aldığım, henüz çok kısa süre ve kilometre kullanılmış aracımın bu şekilde sandık motorla revize edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreci insanların da haberdar olması adına tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Ancak köklü ve büyük bir firma olan Peugeot’nun müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımına güvendiğim için, hukuki süreçlerden önce insan ve müşteri odaklı bir çözüm üreteceğinize dair inancımı koruyorum.

Konuya ilişkin sürecin titizlikle araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.