Peugeot Rifter Satışta Verilen Ücretsiz Bakım Sözünün Tutulmaması Ve Fiyat Ayrımı

2025 Haziran ayında İzmit Çetaş Otomotiv’den Peugeot Rifter marka bir araç satın aldım. Aracın ücretini Mayıs ayında peşin olarak 1.550.000 TL ödedim. Haziran ayında aracı teslim almaya gittiğimde ise aynı aracı o gün başka bir müşteriye 1.500.000 TL’ye teklif ettiklerini bizzat kendi gözlerimle gördüm ve bu durum üzerine aracı teslim almak istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine Çetaş Otomotiv müşteri ilişkileri yöneticisi E**** A******* devreye girerek, beni ikna etmek amacıyla aracın iki bakımının ücretsiz yapılacağını, bunun sisteme kaydedildiğini ve Türkiye’nin herhangi bir Peugeot bayisinde bu bakımları ücretsiz yaptırabileceğimi söyledi. Bu söz üzerine aracı teslim aldım ve o anda ayrıca bir evrak istemek aklıma gelmedi. Verilen söz, 1 yıl veya 15.000 km’deki ilk periyodik bakım ile takip eden 15.000 km’deki ikinci bakımın ücretsiz yapılacağı yönündeydi.

Araç şu anda yaklaşık 1 yaşında ve 5.000 km’de, yani ilk bakım dönemi gelmiş durumda. Bu nedenle Çetaş’ı aradığımda E**** Hanım’ın firmadan ayrıldığını, sistemde bu konuda herhangi bir not göremediklerini ve Peugeot merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Peugeot merkezde G**** Hanım ile görüştüm; kendisi dosya açıldığını ancak ücretsiz bakım sözüne ilişkin hiçbir not bulunmadığını söyledi.

Hem Çetaş Otomotiv’in hem de Peugeot’nun süreç boyunca son derece gayri ciddi ve umursamaz davrandığını, verilen sözlerin arkasında durulmadığını açıkça gördüm. Verilen bu söz sayesinde aracı almaya ikna edilmiş bir müşteri olarak kendimi ciddi anlamda aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Aracın plakası 40 ACN 345, tescil belgesi seri numarası ise HY065738’dir.

Talebim, satış esnasında müşteri ilişkileri yöneticisi tarafından verilen sözün tutulması ve 1. ve 2. periyodik bakımların tarafıma eksiksiz ve tamamen ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Aksi halde, hem benim yaşadığım bu mağduriyetin görünür kılınmasını hem de diğer tüketicilerin benzer sözlerle mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.