to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızası Tekrarlayan Engelli Annemin Günlük Bakımına Engel Oluyor
Peugeot 408 model, garantisi devam eden ve engelli aracı olarak kullandığım aracımla ciddi bir motor arızası sorunu yaşıyorum. Mart ayında Mersin’deki Öğütler yetkili serviste periyodik bakım yaptırdım ve araç servisten çıkar çıkmaz motor arıza uyarısı verdi. Araç birkaç gün serviste bekletildikten sonra tamir edildi denilerek bana teslim edildi.
Mersin’den Antalya’ya doğru yola çıktığımda araç yolda tekrar aynı motor arızasını verdi. Yaşadığım şehir olan Gazipaşa’ya zorluklarla ulaşabildim. Buradan aracım çekiciyle Antalya’daki Balaban yetkili servisine gönderildi. Orada da araç birkaç gün serviste kaldıktan sonra tekrar teslim edildi. Şu anda araç yine motor arızası veriyor ve problem aynı şekilde devam ediyor.
Bu araç engelli annemin günlük sağlık ve bakım ihtiyaçları için zorunlu olarak kullandığım bir araç. Her arıza olduğunda aracın günlerce serviste kalması, annemin sağlık ve bakım hizmetlerine erişiminde ciddi sıkıntı yaşamamıza neden oluyor. Ayrıca araç 200 km uzaktaki bir servise çekildiği için, aracın yanına gitmem, teslim almam ve geri getirmem hem maddi hem de zaman açısından beni fazlasıyla yıpratıyor.
Peugeot ve ilgili yetkili servislerden öncelikle bu motor arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Araç bakım ve onarımda kaldığı süre boyunca, engelli annemin günlük ihtiyaçlarını karşılayabilmek için tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, aracın 200 km uzaktaki servise çekilmesi nedeniyle oluşan yol ve diğer ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızaların, engelli bireyin günlük yaşamını doğrudan etkilediğini ve benim için hem iş hem zaman hem de maddi kayıp yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, sorunun tekrarlamayacak şekilde çözülmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve süreçte oluşan ek maliyetlerin karşılanmasıdır.
Gelişme
Peugeot 408 gt model aracım 10 Eylül’de garanti kapsamında üçüncü kez aynı şekilde arıza yaparak çekişten düştü ve yol yardım aracıyla Antalya Balaban servisine çekildi. Araç yaklaşık 30.000 km’deyken motor arızası vererek performans kaybı yaşadı ve bu sebeple yola devam edemeyecek duruma geldi.
Araç servise çekildiği ilk günlerde sadece bir kez müşteri danışmanım Eda Hanım ile görüştüm ve aracın kontrol edildiğini söyledi. O günden sonra her gün aramama rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de danışmanıma ulaşabildim. Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamla Mete Bey’in ilgilendiğini öğrendim, onunla da sadece bir kez görüşebildim ve bu görüşmeden sonra da 7–8 gündür kendisine de ulaşamıyorum. Şu anda aracım 12 gündür serviste olmasına rağmen arızanın ne olduğu, onarımın ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Aracım bana 3–4 saat uzaklıktaki Antalya Balaban servisine çekildiği için gidip yerinde kontrol etme imkanım da yok. Bu nedenle serviste aracımın başına olumsuz bir şey gelmiş olabileceğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Ayrıca aracımın engelli aracı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Peugeot’nun resmi sitesinde 24 saati geçen onarımlarda ikame araç sağlanacağı ifade edilmesine karşın, ikame araç talebim tamamen görmezden gelindi ve bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Balaban servisinin bu arızayı gidermede yetersiz kalması durumunda aracımın daha yetkin bir yetkili servise yönlendirilerek onarımının yapılmasını istiyorum. 12 gündür araçsız kalarak maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum, bu mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracım servisteyken herhangi bir olumsuzluk yaşanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde beyan edilmesini istiyorum. Araç makul sürede ve sorunsuz şekilde onarılamayacaksa, yeni bir araçla değişim de dahil olmak üzere gerekli çözümün üretilmesini talep ettiğimi ve bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
