to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızası Tekrarlayan Engelli Annemin Günlük Bakımına Engel Oluyor
Peugeot 408 model, garantisi devam eden ve engelli aracı olarak kullandığım aracımla ciddi bir motor arızası sorunu yaşıyorum. Mart ayında Mersin’deki Öğütler yetkili serviste periyodik bakım yaptırdım ve araç servisten çıkar çıkmaz motor arıza uyarısı verdi. Araç birkaç gün serviste bekletildikten sonra tamir edildi denilerek bana teslim edildi.
Mersin’den Antalya’ya doğru yola çıktığımda araç yolda tekrar aynı motor arızasını verdi. Yaşadığım şehir olan Gazipaşa’ya zorluklarla ulaşabildim. Buradan aracım çekiciyle Antalya’daki Balaban yetkili servisine gönderildi. Orada da araç birkaç gün serviste kaldıktan sonra tekrar teslim edildi. Şu anda araç yine motor arızası veriyor ve problem aynı şekilde devam ediyor.
Bu araç engelli annemin günlük sağlık ve bakım ihtiyaçları için zorunlu olarak kullandığım bir araç. Her arıza olduğunda aracın günlerce serviste kalması, annemin sağlık ve bakım hizmetlerine erişiminde ciddi sıkıntı yaşamamıza neden oluyor. Ayrıca araç 200 km uzaktaki bir servise çekildiği için, aracın yanına gitmem, teslim almam ve geri getirmem hem maddi hem de zaman açısından beni fazlasıyla yıpratıyor.
Peugeot ve ilgili yetkili servislerden öncelikle bu motor arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Araç bakım ve onarımda kaldığı süre boyunca, engelli annemin günlük ihtiyaçlarını karşılayabilmek için tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, aracın 200 km uzaktaki servise çekilmesi nedeniyle oluşan yol ve diğer ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızaların, engelli bireyin günlük yaşamını doğrudan etkilediğini ve benim için hem iş hem zaman hem de maddi kayıp yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, sorunun tekrarlamayacak şekilde çözülmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve süreçte oluşan ek maliyetlerin karşılanmasıdır.
Gelişme
Peugeot 408 model aracım garanti kapsamında olmasına rağmen kısa süre içinde üç kez arıza yaparak serviste kalmak zorunda kaldı. Her arızada araç en az üç gün serviste kaldı ve her seferinde motor arızası olduğu söylendi. Şu an aracım yine Antalya Balaban yetkili servisinde bulunuyor, daha önce bir kez yine aynı serviste, bir kez de Mersin Öğütler yetkili servisinde onarım gördü.
Peugeot’nun resmi internet sitesinde 24 saati geçen onarımlarda müşterilere ikame araç verileceği açıkça yazmasına rağmen, hiçbirinde bana ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte mağdur olmama rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de günlük işlerimi aracım olmadan sürdürmek zorunda kaldım.
Konu ile ilgili hem yetkili servislerle hem de Peugeot genel merkeziyle defalarca görüştüm. Genel merkez, ikame araç konusunda sorumluluğun serviste olduğunu söyleyerek topu servise atıyor, servis ise arızayla ilgili bildirimleri yaptıklarını, kararın genel merkeze ait olduğunu belirtiyor. Ayrıca ikame araç verilmemesine gerekçe olarak yurt dışından parça istenmesi gerektiği gibi tutarsız bahaneler öne sürüyorlar. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluk almıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Şikayetimi daha da önemli kılan husus, söz konusu aracın engelli aracı olması ve engelli annemin sağlık ve bakım işlemleri için kullanılmasıdır. Aracın sürekli arızalanması ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle hem ben hem de engelli annem ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Araçsız kaldığım her gün için maddi ve manevi tüm haklarım saklı kalmak üzere yasal mercilere de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, tekrar eden motor arızası için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve resmi sitede belirtilen 24 saati aşan onarımlarda ikame araç sağlanması taahhüdünün derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.
