Peugeot Motosikletimde Ciddi Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Ağustos 2024 tarihinde bayiden 0 km olarak satın aldığım (Peugeot pulsion 125 gt) modelli motorsikletim 3 ay sonra dah 9.000km de iken bir anda gaz kesip durdu. Ben bayiye motosikleti götürdüğümde. 2 hafta sonra sorunu öğrendim. Ve bu kadar yeni bir motor krank kırmış ve varyatör içerisindeki bütün parçalar parçalanmış. Ben o tarihten beri motosikletimin hazır olmasını bekliyorum. Tam 82 gün oldu 2 ay 21 gün ben bu sürede işime motor yerine otobüsle gidiyorum. Motorun vergisi ve sigortasında %20 lik kaybım var bunun motorsiklet takip cihazı vs derken bu kadar kaybım varken ne bir açıklama ne bir özür yok. Üstelik ulaşmak isteyince 1 saatten fazla üstelemek gerekiyor. Ulaşınca da geçiştirip atıyorlar. Bu kadar sürecek bir işlemde bana ikame araç vermemeniz ne kadar doğru bilemiyorum. Sabretmeye çalıştım ama artık olmuyor. Türkiye'de piyasası olmayan ve pahalı olan bu markayı tercih etmemin tek sebebi kaliteli olacağı beklentisiydi hem motorun kendisi hem de satış sonrası desteğiniz. Ancak beni ciddi derece de mağdur ettiniz. Eğer servisiniz böyle kötüyse parçanız yoksa ve 3 ayda motor ciddi bir arıza veriyorsa. Sizin 3 te 1 iniz fiyatı olan Çin mallarından tam olarak farkınız nedir? En son konuşmamız da ocak içerisinde teslim edileceği söylendi ve 1 gün kaldı ocağın bitmesine ne bir haber verildi. Bana ne de bilgi. Üstelik bunlara rağmen masrafın tamamını garanti karşılamıyor. 5-6 bin tl civarında ödeme yapmam gerekiyor. Bunun Elle tutulur hiçbir yanı yok.
Kaliteliyse bozulmaz
kalitesizse pahalı olmaz
hadi bozuldun diyelim parça yok bu süreçte bana memnuniyet sağlamalısınız.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil, aynı zamanda manevi olarak da büyük bir yük haline geldi. Motosikletim olmadan günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, ulaşım konusunda zorlandım ve işime gidip gelmek için fazladan zaman ve para harcamak zorunda kaldım.

Bir markanın kalitesi, yalnızca ürettiği ürünle değil, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası desteğiyle de ölçülür. Ancak şu ana kadar gösterilen ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an tek istediğim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve bu süreçte uğradığım zaman, maddi kayıp ve manevi stresin telafi edilmesi. Yetkililerden daha fazla oyalama veya bahane değil, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım bekliyorum.