Petro Tel’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve 485 TL Ücretli Pakette Aşırı Fatura

Petro Tel İletişim adına beni arayan yetkili personel B**** Hanım, hattımı başka operatörden Türk Telekom’a 230 TL karşılığında taşıyacağını, paketin 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB olacağını belirterek onayımı aldı. 17 Ocak 2026 tarihinde hat taşıma işlemim gerçekleşti.

Ancak daha sonra Türk Telekom ile görüştüğümde, altyapıda böyle bir paket ve fiyatın olmadığını, beni sisteme 485 TL’lik ve 12 ay taahhütlü bir paketle kaydettiklerini öğrendim. Sistemlerinde en düşük fiyatın da bu paket olduğu, 12 ay boyunca bu ücreti ödemek zorunda olduğum yazıyor. Bu süreçte hattıma önce 27 TL, ardından 525 TL fatura yansıtıldı; şu an da 485 TL tutarında bir fatura görünüyor, son ödeme tarihi 8 Nisan ve henüz ödemedim. Yaklaşık üç aydır bu nedenle mağdurum.

Tarafıma bu bilgileri veren ve onayımı alan B**** Hanım, daha önce aradığı hiçbir numaradan artık telefonlarıma cevap vermemekte, kendisine ulaşamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve görüştüğüm birimler ise sorunun Petro Tel tarafından çözülebileceğini, birebir hat taşıma işlemini yaptığım firma ile görüşmem gerektiğini söyleyip topu ilgili firmaya atmaktadır. Hattım Türk Telekom’da bireysel hat olarak görünmektedir.

Mağdur olduğum telefon hatlarım 0542 770 20 76 ve 0541 643 93 67’dir. Bu hatlar için Petro Tel İletişim ve süreci yöneten B**** Hanım’ın yanlış bilgilendirmesi sonucu taahhüdüm, konuştuğumuz şartlardan tamamen farklı şekilde işleme alınmıştır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu tutum ve ulaşılamayan yetkili kişilerin davranışı hiç yakışmamaktadır.

Talebim, bu hatlar için konuştuğumuz 230 TL taahhütlü paket şartlarının sisteme aynen işlenmesi, mevcut 485 TL’lik paket ücretinin derhal konuşulan tutara çekilmesi ve bu süreçte benden alınan veya yansıtılan fazla tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Yanlış yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.