to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Araçların Taksileri Engellemesi Ve Güvenlik Riski Şirketin Küçümseyici Tutumu
06.03.2026 tarihinde Mersin Toroslar’daki Petrol Ofisi Akra Otomotiv istasyonunda, taksiler için ayrılmış araç yıkama alanına iş sağlığı ve güvenliği kurallarına aykırı olacak şekilde büyük araçların da alındığını gördüm. Taksiler için yapılmış dar bir alanda, büyük araçların içeri girmesi hem çalışma düzenini bozuyor hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Bu durumu merkeze bildirmek için şirketin merkezini aradım; ancak telefondaki görevli, “Büyük araba yıkanmaz diye yazmıyor, o hâlde yıkanır” diyerek hem konuyu hafife aldı hem de adeta aklımla alay eden bir tavır sergiledi. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettim ve bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.
Öncelikle bu saygısız ve küçümseyici üslup için şirketten açık bir özür bekliyorum. Ayrıca iş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde büyük araçlar için ayrı bir yıkama alanı yapılmasını, bu mümkün değilse de büyük araçların sırf yakıt alıyorlar diye taksilerin arasına sokulmamasını talep ediyorum. Örneğin büyük araçlara ayrı bir saat aralığı tanımlanarak hem güvenlik hem de düzen sağlanabilir. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya telefon üzerinden bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Daha önce verdiğiniz numarayı aradım ama müşteri çözüm odaklı bir hizmet sunmuyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yoğunluk ile aşırı yorgunluğa yenik düştüğünü, daha sonra arayan müşteri temsilcilerinin ilgi ve alakaları ile anlamış bulunuyorum. Yapılan yanlışları tekrar etmemelerini temenni ediyorum.
