to read complaints and reviews, or file yours.Petpal.com Üzerinden Aldığım Kopek Mamasının Paketi Açık Geldi
Petpal.com üzerinden satın almış olduğum Brit Care marka 7 kg'lık köpek maması ağzı açık ve muhtemelen kullanılmış olarak geldi. Paketlenirken havası da alınmış şekilde gönderilmiş. İade işlemi için sitede oluşturduğum talep 'onay bekleniyor' olarak görünüyor ve telefonla ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir numaradan yanıt alamıyorum. WhatsApp numarasına video da gönderdim ancak oradan da henüz bir geri dönüş alamadım. Mamanın ne zamandır açık olduğu belli olmadığı için hayvanların sağlığını riske atarak bu ürünü gönderiyorlar ve hiçbir şekilde ulaşım sağlanamıyor.
Değerli müşterimiz merhaba videoyu izlediğimzde ürünün tarafımızdan o şekilde gönderilmediği net anlaşılmaktadır. Sürekli olarak yaşadığımız bir sorun müşterilerimiz ürünü gönderdiğimiz patpatı bıçak veya makasla keserken ürün ambalajını da kesebiliyor. Bu durumu da paket açılınca görebiliyor, bu tür kesiklerde ürünle ilgili değişim yapılamamaktadır. Kargo tarafından patlatılan paketlerle ilgili tazmin yoluna gidilebiliniyor ama bu şekilde bir alet yoluyla kesilmiş ambalaşjlarda bu uygulama da geçerli değil. Anlayışınız için teşekkürler.
Firmadan gelen yetersiz ve anlamsız bir açıklamayla elimle yırtarak açtığım özensizce paketlenmiş bir paketi benim yanlışlıkla keserek bu şekilde açmış olacağım dusunelerek yetersiz bir açıklama geldi. Tüketicisine önem vermeyen bir firma olduğu da görülmüş oldu.
Ayrıca firma ile iletişime geçmek oldukça güç herhangi bir arama yapılabilecek bir telefonları yok ancak WhatsApp destek hattı adını verdikleri ama çok geç ulaşılabilen ve geç cevap verilen bir destek hatları mevcut
Tarafınızdan ilettiğiniz görseller doğrultusunda ürünün kullanılmamış ve bizden bu şekilde gönderilmemiş olduğu gayet açıktır. Mesajlarınıza olabildiğince erken yanıt dönüyoruz ancak yoğunluk sebebiyle hattımızda bekleme yaşanabiliyor bu gayet normal bir durumdur. Ürünün bizim tarafımızdan bu şekilde çıkmamış olduğunun arkasındayız. Yüzlerce müşterimiz yıllardır tarafımızdan alışveriş yapmaktadır ve bu şekilde şikayet oluşturmamışlardır. Paketlerinizi açarken dikkat etmenizi rica eder iyi günler dileriz efendim.
