Trendiyol’da Petiola Mağazasının Gerekçesiz Hijyen İade Reddi

Trendyol üzerinden Petiola mağazasından 7 Ocak tarihinde 10848086251 numaralı siparişle 3 adet kedi maltı ve 1 adet kuru şampuan satın aldım. Ertesi gün ürünler elime ulaşmadan önce veterinerimize bu maltları kullanıp kullanamayacağımızı sorduk; veterinerimiz markayı tanımadığını, önermediğini ve fason üretim olabileceğini söyleyince, sipariş hâlâ kargodayken Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Kargo elime ulaştığında yalnızca kuru şampuanı teslim alıp kullandım, 3 adet malt ürününü ise bana gelen kutusuna koyup ayrıca kargo poşetine sararak toplu şekilde iade ettim. Ürünleri asla açmadım, serin ve kuru bir ortamda muhafaza ettim, ambalajları sağlamdı ve herhangi bir bozulma ya da hasar yoktu.

Buna rağmen satıcı iade talebimi Trendyol sisteminde “hijyen kuralları” gerekçesiyle reddetti. Ürünün yorumlarına baktığımda benimle aynı durumu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu, satıcının iade kabul etmemek için sahte videolar kullandığını ve benzer şekilde iade haklarının engellendiğini anlattıklarını gördüm. Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdığımda ise soruna net bir açıklama getirmeden geçiştirici ve konudan kaçan cevaplar verip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Kargoyu düzgün şekilde, açılmamış ve kullanılmamış ürünlerle iade etmeme rağmen “hijyen” gerekçesiyle keyfi olarak iade reddi yapılmasını, bu şekilde kullanıcıların iade haklarının fiilen ellerinden alınmasını kabul etmiyorum. Petiola markasının ve Trendyol üzerindeki mağazasının bu tutumu nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve Tarım ve Orman Bakanlığı dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurmayı ve bu sürecin sonuna kadar takipçi olmayı düşünüyorum.

İade talebimin kabul edilerek 3 adet kedi maltı için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcının bu tür keyfi, gerekçesiz iade reddi uygulamalarına karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.