Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde Petiola’nın resmi internet sitesinden, "2. Si 1 TL" kampanyasından yararlanarak 3 adet kedi maltı ve 1 adet vitamin siparişi verdim. 6 Ekim’de siparişim elime ulaştı fakat kargo paketinden yalnızca 1 malt ve 1 vitamin çıktı, eksik olan 2 malt gönderilmedi. Siparişin toplam tutarı 1194 TL’dir ve tüm ürünler için ödeme yaptım.

Eksik ürünlerin neden gönderilmediğini öğrenmek için Petiola’nın sitesinden "Bizi arayın" seçeneği olmadığı için, "Bilgilerinizi bırakın biz sizi arayalım" formunu doldurarak iletişime geçtim. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve eksik ürünlerin en kısa sürede gönderileceği mail yoluyla bildirildi. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen eksik ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Hem ben hem eşim defalarca mail attık, fakat başka hiçbir geri dönüş alamadık.

Ürünlerin kalitesinden memnunuz ve kedimiz de maltı severek tüketiyor. Ancak Petiola’nın eksik ürün göndermesi ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Siparişimin kalan 2 maltının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimin kargo takip numarası: 9055******71
Teslimat adresim Balıkesir/Karesi’dir.