Hepsiburada’da Çaykur Altınbaş 2 kg Siparişinde Eksik Gönderim Tamamlanması İsteniyor

Hepsiburada üzerinden Petfor satıcısından Çaykur Altınbaş Siyah Çay 1 kg 2’li set satın aldım. Sipariş verdiğim tarihte ürün başlığı ve sipariş detayları açıkça 1 kg × 2 adet, yani toplam 2 kg olarak belirtilmekteydi. Ancak tarafıma teslim edilen ürünler 500 gr × 2 adet, yani toplam 1 kg şeklinde gönderildi ve sipariş ettiğim miktarın yalnızca yarısı elime ulaşmış oldu.

Teslimat sonrasında Hepsiburada’daki aynı ürün ilanına tekrar baktığımda, başlık, açıklama ve ürün detaylarının 500 gr × 2 adet olacak şekilde değiştirilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen sipariş geçmişimde satın aldığım ürün hâlâ 1 kg × 2 adet, yani toplam 2 kg olarak görünmektedir. Siparişimle ilgili bu çelişkiyi gösteren ekran görüntülerim mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Önemle belirtmek isterim ki ürünü iade etmek veya ücret iadesi almak istemiyorum. Ben satın alma işlemini gerçekleştirdiğim tarihte ilan edilen ürünün, yani toplam 2 kg Çaykur Altınbaş Siyah Çay’ın tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Bu nedenle siparişimde eksik gönderilen 1 kg ürünün tarafıma ayrıca gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca ürün ilanında sipariş sonrasında yapılan değişikliklerin hangi tarihte ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin incelenmesini, değerlendirilirken sipariş anındaki ürün bilgilerinin esas alınmasını ve talebimin iade veya para iadesi yönlendirmesiyle kapatılmamasını talep ediyorum. Tüketici olarak satın aldığım ürünün ilan edildiği şekilde eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde, sipariş kayıtlarım ve ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebim nettir: İade değil, eksik gönderilen 1 kg ürünün tamamlanarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.