Pestvet'ten 8 Saatlik Temizlik Sözleşmesinin İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

03.09.2026 tarihinde Kadıköy’de Pestvet isimli firmadan 8 saatlik ev temizliği hizmeti için C** isimli kişiyle telefonda anlaştım. 59 m2 evim için gönderilen görevli kadın saat 16:40’ta eve geldi ve kendisiyle birlikte toplam üç kişi temizlik yaptı. Ancak saat 20:40’ta geç olduğunu söyleyerek evden ayrıldı ve fiilen sadece 4 saat çalışmış oldu, temizlik ise gözle görülür şekilde yarım ve özensiz bırakıldı.

Görevli kişi ertesi gün tekrar geleceğini, hem eksik kalan temizliği tamamlayacağını hem de toplam 8 saatlik çalışma süresini dolduracağını açıkça beyan etti. Biz de bu söze güvenerek kendisine ücreti peşin olarak ödedik. Ancak ertesi gün telefonlarımıza kesinlikle cevap vermedi, verdiği hiçbir sözü tutmadı ve temizlik için eve gelmedi.

Bunun üzerine Pestvet’i aradığımızda, görevli kadının bize 14:30’da geldiğini iddia ettiklerini ve bu şekilde açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulunduklarını öğrendik. Çalışma süresini doldurmadığını ve işin yarım kaldığını net bir şekilde ifade etmemize rağmen, firma “o an arasaydınız, şimdi yapacak bir şey yok” diyerek tamamen müşteriyi suçlayan, sorumluluktan kaçan ve son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Üstelik sözleşmelerinde böyle yazdığını söylemelerine rağmen, bizimle tek bir imzalı sözleşme dahi yapılmadı.

Bu firmanın ne hizmet anlayışı ne de profesyonellikle uzaktan yakından ilgisi yoktur. Çalışanlarının yaptıkları işi takip etmemesi, hatalarını örtmek için bile bile yanlış beyanda bulunmaları ve müşteriyi adeta suçlu konumuna düşürmeye çalışmaları kabul edilemez. İlk defa böyle bir ciddiyetsizlik ve güven sarsıcı tavırla karşılaşıyorum ve yaşadığım bu durumdan dolayı çok ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet içindeyim.

Pestvet’ten açık ve net beklentim, ya evimin tekrar ücretsiz ve eksiksiz şekilde profesyonel olarak temizlenmesi ya da ödediğim 2.500 TL’nin derhal ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesidir. Bu sorumsuz yaklaşımın telafi edilmesini ve mağduriyetimin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.