Zincir Uzatması İçin Ek Ücret Ödedim, Standart Ürün Ve Cevapsız İletişim

Pesieria isimli siteden 23 Eylül tarihinde “Sen & Ben Doğum Ayı Taşlı Kolye | 925 Gümüş” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 11526, adım Emre H**** ve ürün için toplam 2.111,36 TL ödeme yaptım. Arkadaşımın bugün doğum günü için özellikle kolyenin zincirinin uzatılmasını talep ettim; bu konuda WhatsApp üzerinden görüştük ve benden ek ücret istediler, ben de bu ek ücreti gönderdim.

Tüm görüşmelere ve ödediğim ek ücrete rağmen kolyenin zinciri uzatılmadan, standart haliyle gönderildi. Ek ücreti daha sonra geri gönderdiler; ancak benim için önemli olan, arkadaşımın doğum günü için istediğim şekilde, zamanında ve doğru ürünü almaktı. Ürünün bu şekilde gelmesi ve talebimin hiç dikkate alınmamış olması nedeniyle alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yaşadığım süreçte WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, aramalarıma cevap verilmedi, mesajlarıma ise çok geç dönüş yapıldı. İletişime bu kadar kapalı olunması ve müşterinin talebinin bu kadar önemsenmemesi beni çok rahatsız etti.

Bu şikayeti, özellikle iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında yaşadığım olumsuz deneyimi diğer insanların da görmesi ve alışveriş yaparken buna göre değerlendirme yapabilmeleri için paylaşıyorum.