Üretim Süresi Aşılmış Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Gwomme adlı firmadan 26 Ağustos tarihinde 14376 numaralı siparişimle 925 gümüş Figaro gümüş kolye satın aldım. Sitede belirtilen 4–7 iş günü üretim süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sistemde hâlâ “sipariş alındı/üretim sürecinde” olarak görünüyor. Bu süreçte doğum günü hediyesi olarak planladığım ürün, 4 Eylül tarihinden önce tarafıma ulaşmadı.

Firmanın telefon veya müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için web sitesindeki mesaj iletme kanalından, e‑posta adreslerinden ve Instagram hesabından defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen yalnızca bir kez dönüş alabildim; bugün mesai saatleri içinde iki kez daha e‑posta göndermiş olmama rağmen yine hiçbir cevap verilmedi. Siparişi iptal edebileceğim bir seçenek de sunulmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle 31 Ağustos’ta başka bir firmadan başka bir hediye almak zorunda kaldım ve o ürün 2 Eylül’de sorunsuz şekilde elime ulaştı. Buna rağmen Gwomme tarafından ne bir açıklama, ne siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi, ne de çözüm odaklı bir dönüş yapılmıştır.

Siparişimin derhal iptal edilerek 2.923,26 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bugün mesai saatleri içinde siparişim kargoya verilmez ve tarafıma net bir açıklama yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.