Cam Tencere 4. Kullanımda Çatladı Mağaza Değişim Yapmadı

17 Eylül 2025 tarihinde Samsun Lovelet mağazasından kalp kulplu cam tencere satın aldım. Ürünün üzerinde ısıya ve soğuğa dayanıklı olduğu belirtiliyordu ve kasada değişim yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Ancak tencereyi henüz 4. Kullanımımda ocakta kullandığım sırada çatlama meydana geldi.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya gidersem yardımcı olunacağı söylendi. Fakat mağazaya gittiğimde bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği belirtildi. Ürünü alalı bir ay bile olmamışken ve 750 TL ödemişken, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok mağdur etti. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürün değişimi ya da inceleme için dahi alınmadı. Ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve elimde fatura bulunmuyor. Satın alırken de garanti veya değişimle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Mağaza veya marka tarafından ürünümün aynı modelle değiştirilmesini ya da değişim kartı verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.