to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Örtücülük Ve Silinebilir İddiaları Gerçekleşmedi, Boya Katmanı Çabuk Ayrılıyor
Ağustos ayında Permolit Permosil Silikonlu Mat İç Cephe Boyası 3,5 kg satın aldım. Ürünü, katalog ve web sitesinde özellikle vurgulanan “silinebilir” ve “yüksek örtücülük” özelliklerine güvenerek aldım.
Ancak duvarda kirlenen bir bölgeyi çok hafif ve yumuşak şekilde silmek istediğimde boyanın üst katmanı anında söküldü, altındaki eski katman ortaya çıktı. “Silinebilir” denilen bir ürünün en ufak temasta duvardan ayrılması kabul edilemez. Bu durum hem görsel olarak kötü bir görüntü oluşturdu hem de beni mağdur etti.
Numune ve fişimin elimde olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle analiz yapılamayacağını anlıyorum. Ancak şirketin yalnızca “numune yok, analiz yapılamadı” diyerek konuyu geçiştirmesi doğru değil. Bu durumda fotoğraf üzerinden değerlendirme, yerinde inceleme veya tüketici lehine somut bir çözüm sunulması gerekirdi.
Cevapta ürünün “Yaş Ovma Direnci Sınıf 2” olduğu söylenmiş; ama bunun tüketici için ne anlama geldiği açıklanmamış. Ayrıca “astar uygulanmadan üç kat boya yapıldığı” ifadesiyle sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmış. Astar kullanımı bu kadar kritikse, bunun ambalajda ve satış noktasında açıkça belirtilmesi gerekir.
Şirketin cevabı da özensiz ve tekrarlarla dolu. Yaşadığım sorun ortada olup, şeklen cevap verilmesinden rahatsızım.
Değerli Tüketicimiz, Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Akçalı Boya olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize yazabilir veya hafta içi 08.30 – 17.30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Akçalı Boya ve Kimya San. Tic. A.Ş Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Sayın İhsan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz 2026-MIYS-0214 süreç numarası ile incelenerek sonuçlandırılmıştır. Şikâyete konu olan ürüne ait ambalaj, fiş, parti numarası veya üretim tarihi gibi izlenebilirlik bilgileri paylaşılamadığı için, ilgili parti özelinde laboratuvar şahit numunelerimiz üzerinden kontrol sağlanması maalesef mümkün olamamıştır. Tarafımıza ilettiğiniz görsel üzerinden teknik ekibimizce yapılan incelemede, karşılaşılan durumun alt yüzey hazırlığının eksik veya yetersiz yapılmasından kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Yüzey hazırlığı standartlara uygun şekilde gerçekleştirilen uygulamalarda, ürünümüz yaş ovma ve örtücülük performansını korumaya devam edecektir. Ürünlerimizin yaş ovma direnci ve örtücülük sınıflandırmaları ile temel uygulama detayları ambalaj üzerinde açıkça yer almaktadır. Daha kapsamlı bilgileri içeren teknik bültenlerimize ise web sitemiz üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Ekip arkadaşımızın da sizinle gerçekleştirdiği görüşmede belirttiği üzere, iletilen fotoğraflar ışığında sorunun kök nedeni boya kalitesi kaynaklı olmayıp, uygulama öncesi yüzey hazırlığının yetersiz kalmasıdır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Akçalı Boya ve Kimya San. Tic. A.Ş
