Arızalı Oyuncaklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde Beylikdüzü Perlavista AVM Armağan Oyuncak mağazasından aldığım uzaktan kumandalı araba (fiş no: 0075) ve 08.10.2025 tarihinde aldığım motor parkuru (fiş no: 0005) ile ciddi sorunlar yaşadım. Uzaktan kumandalı arabayı sadece bir kez kullanmamıza rağmen hemen kırıldı. Motor parkuru ise düzgün çalışmıyor; mağaza çalışanları ürünü yaklaşık 10 kez denedi ve her seferinde aynı şekilde sorun yaşandı. Ancak paket açıldığı için herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler.

Motor parkuru için iade, uzaktan kumandalı araba için ise başka bir oyuncakla değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları hem taleplerimi reddetti hem de oldukça kaba davrandılar. Ayrıca telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satın alma sırasında garanti veya iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, motor parkurunun iade edilmesini ve uzaktan kumandalı arabanın başka bir oyuncakla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının tutumu ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle de ayrıca şikayetçiyim.