Peri 26 Hotel Ciddi Şekilde Hayal Kırıklığına Uğrattı

Konya Akşehir’de yaptığımız konaklama planı için Peri 26 Otel’i telefonla arayarak fiyat bilgisi aldık. Daha sonra kendi aramızda değerlendirme yaptıktan sonra otel tarafından tekrar arandık, karar aşamasında olduğumuzu belirttik ve ardından kendileriyle yeniden iletişime geçtik. Bu görüşmede gecelik 2.500 TL olan fiyatı 2.000 TL’ye düşürdüklerini söylediler ve bu şartlarda konaklamayı kabul ettik. 29 Ağustos Cumartesi akşamı bir gece konaklamak üzere otele giriş yaptık.

Otele gittiğimizde anahtar teslimi sırasında, odalardan birinin ikinci katta, diğerinin ise zemin katta, havasız, penceresiz ve klimasız olduğu söylendi. Bizim için asıl problem, bu durumun rezervasyon öncesinde veya telefon görüşmelerimiz sırasında kesinlikle belirtilmemiş olmasıdır. Böyle önemli bir bilgilendirmenin baştan yapılmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Daha da rahatsız edici olan, bu özelliklerin bize daha önceden söylendiğinin iddia edilmesi ve “size bu oda daha önce belirtilmiştir” denilerek adeta bizi yalancı durumuna düşürmeleriydi. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı, aksine telefonda konuşulanlarla karşılaştığımız oda şartları birbiriyle uyuşmadı.

Eşim aracı park ederken, herhangi bir tartışma veya sorun yaşamamak adına odayı kabul etmek zorunda kaldım ve geceyi bu şekilde geçirmek durumunda kaldık. Ertesi gün yaşadığımız memnuniyetsizliği kendilerine açıkça ilettik, ancak karşılığında yalnızca kuru bir özür aldık. Yaşadığımız mağduriyet ve bize karşı sergilenen yaklaşım açısından bu özrü kesinlikle yeterli bulmadım.

Telefon görüşmelerinde anlatılanlarla otele gittiğimizde karşılaştığımız durumun aynı olmaması, özellikle de oda özelliklerinin önceden bildirilmiş olduğunun sonradan iddia edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Hem verilen hizmetten hem de iletişim şekillerinden ve yaklaşımlarından hiç memnun kalmadım.