Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Geciken İade

Perde.com üzerinden satın aldığım iki adet zebra perde, aynı ölçüde sipariş vermiş olmama rağmen biri uzun, biri kısa olarak ve görselde “bambu” olarak belirtilmesine rağmen naylon malzeme şeklinde elime ulaştı. Hem ölçü hem de kalite olarak ilanda belirtilenle uyuşmayan bu ürünleri tek parça halinde cama kullanma imkanım olmadığından, her iki perdeyi de iade etmek istedim.

Firma tarafından verilen iade kodu ile, 26.02.2026 tarihinde Sürat Kargo üzerinden “Cansu Mekanizmalı ve Motorlu Perde Sistemleri Sanayi” adresine ürünleri gönderdim. Benden perde boyunu gösteren, metre ile ölçüm yaptığım bir video istenmişti; onu da kendilerine ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın, toplam 2.631,20 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca görüştüğümde, Mayıs ayında bana sadece bir perdenin ücret iadesinin yapılacağı, her iki ürünü birden gönderdiğim için kargo ücretinin de bana yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben ilk baştan beri iki ürünü de iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, kusurlu olan tek perdeyi iade alacaklarını söylediler. Bugün tekrar yazdığımda ise daha önce söylenenlerle çelişen şekilde “bu konu hakkında bilgim yok” yanıtını aldım ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

Şubat ayında gönderdiğim iade ürünlerime rağmen, tarafıma hâlen ücret iadesi yapılmamasını ve verilen çelişkili bilgileri kabul etmiyorum. Her iki perde için ödediğim 2.631,20 TL tutarının en kısa sürede, eksiksiz ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.