Peram.com.tr'den 2.398 TL'lik İade Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

13.03.2026 tarihinde saat 00.01’de peram.com.tr üzerinden “Helen kat kat bordo elbise” adlı ürünü satın aldım. Aynı gün saat 09.57’de emin olamadığım için iptal talebinde bulundum ve bana 7065 iptal kodu verildi. Ürünün 10.35’te iptal edildiğini söylediler ancak o günden bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Yaklaşık her gün paramın hesabıma yatması için peram.com.tr ile iletişime geçtim. Ödeme sanal pos üzerinden, banka hesabımdan çekilerek gerçekleştirildi, kredi kartı kullanmadım. Bana gönderdikleri dekont hiçbir işe yaramadı, dekontta yazan iade referans numarası bankamda bir karşılık bulmuyor, bankam bu numaradan bir kontrol sağlayamıyor. Firma, paranın provizyonda kaldığını iddia ediyor ancak ben banka hesabı kullandığım için bu açıklama gerçeği yansıtmıyor.

Bugüne kadar bankamla üç kez görüştüm ve her seferinde herhangi bir iade işleminin söz konusu olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Peram.com.tr ile WhatsApp üzerinden defalarca, en az dört kez yazıştım, her seferinde “Biz iptal ettik, iade işlemi gerçekleşti, bankanızla görüşün” denilerek geçiştirildim, üslup olarak da son derece yanlış ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

04.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma geçmiş bir iade yok ve 2.398 TL param ortada yok sayılmaktadır. Bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildim, paramın iade edilmediğini ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. 2.398 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve aksi halde konu ile ilgili hukuki işlem başlatacağımı belirtmek isterim.