Fosforlu Boya Yerine Yanıltıcı Ürün Ve İade Sorunu

Sayın Trendyol Yetkilileri,

13 Mayıs 2025 tarihinde, platformunuz üzerinden Pera Sanat adlı satıcıdan, sipariş no 10208252537 ile “artdeconeon Akrilik Boya 140 ml X 4 Fosforlu Renk” ürünü satın aldım. Ancak, teslim edilen ürünlerin neon/fosforlu özellik taşımadığı tespit edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamındadır.

İade süreci başlatmama rağmen, satıcı (Pera Sanat), iade edilen ürünlerin kendilerine ait olmadığını iddia ederek talebimi reddetmiştir. Ayrıca, iade sürecinde tarafıma gönderilen ürünler yine neon/fosforlu özellik taşımamakta ve 4x2 adet yerine yalnızca 4 adet normal boya gönderilmiştir. Platformunuzdaki diğer kullanıcı yorumlarında da aynı ürünün fosforlu olmadığına dair çok sayıda şikayet yer almaktadır. Bu durum, satıcının yanıltıcı ürün teslimi yaptığını göstermektedir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizle iki kez görüştüm; ancak sanki dolandırıcıymışım gibi bir üslupla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Trendyol’un, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca, aracı platform olarak sorumluluğu bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin profesyonellikten uzak tutumu mağduriyetimi artırmıştır.

Aşağıdaki taleplerimin 7 iş günü içinde karşılanmasını talep ediyorum:

- Ürün açıklamasına uygun “artdeconeon Akrilik Boya 140 ml X 4 Fosforlu Renk” teslim edilmesi veya
- Ödenen bedelin tamamının iade edilmesi.
- Müşteri hizmetlerinin uygunsuz tutumu nedeniyle yazılı özür sunulması.

Taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkımı saklı tutarım. Fatura, sipariş ekran görüntüleri, ürün fotoğrafları ve yazışmalar talebimi desteklemektedir. Diğer kullanıcı yorumları da şikayetimin haklılığını teyit eder.

Tarafıma sistemde kayıtlı olan mail adresi üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,