Pepsi Soğutucu İki Aylık Arızası Servis Yanıt Vermiyor

Konya Selçuklu Parsana Mahallesi Belkıs Sokak’ta bulunan İnci Gross Market işletmecisiyim. İş yerimde Pepsi’ye ait cam kapaklı soğutucu bir dolap yaklaşık 3–4 aydır ne çalışıyor ne de ışığı yanıyor. Bu süre içinde defalarca arıza formu doldurmama ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenen olmadı.

Müşteri hizmetlerinden bir bayan ile görüştüğümde en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dolapla ilgili bir işlem yapıldı. Yaklaşık 5 ay önce de aynı dolap arıza yapmıştı ve o zaman da çok uzun süre kimse gelmemişti, bu nedenle artık açıkçası bir çözüm üretileceğine pek inancım kalmadı.

Dolap çalışmadığı için hem ciddi anlamda cirosal kaybım var hem de müşteri yanlışlıkla dolabı açtığında ürünler sıcak olduğu için kötü bir koku ile karşılaşıyor. Bu durum benim kadar Pepsi için de hem pazar payı hem de ciro kaybına yol açıyor. Ben de bu süreçte sürekli bayiden almak yerine farklı yerlerden ürün bulmaya çalışıyorum.

Marketim aynı zamanda jet noktası ve satış hacmi açısından önemli bir konumda olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesi adına bu dolabın arızasının bir an önce giderilmesini değil, acil şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dolabınızı alıp götürebilirsiniz.