Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talep Ediyorum

Pepino Butik’in Instagram sayfası üzerinden yaklaşık üç gün önce leoparlı bir iç çamaşır takımı siparişi verdim, ürün dün elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir takım gönderildi. Gelen ürün, sipariş ekranındaki görsel ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez sipariş ekranının görselini ve yanlış gelen ürünün fotoğrafını kendilerine Instagram üzerinden ilettim, ürünün yanlış olduğunu ve bu ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ardından aynı şekilde WhatsApp üzerinden de yazdım fakat her iki kanaldan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; mesajlarım tamamen görmezden geliniyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne bir özür ne de çözüm için herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteriyi tamamen yok saydıklarını göstermektedir. Ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.